Автоматизация исходящих звонков
Сократите ручную нагрузку при исходящем обзвоне: проверяйте контакты, автоматизируйте дозвон и фиксируйте результаты звонков в CRM
Что можно автоматизировать в исходящих звонках
Подготовка базы
Проверяйте активность номеров перед автоматическим обзвоном базы и исключайте контакты, на которые нецелесообразно тратить попытки звонка
Дозвон до клиента
Сокращайте ручные операции при исходящем обзвоне и отделяйте набор номера от работы сотрудника с ответившим клиентом
Фильтрация автоответчиков
Определяйте автоответчики и голосовых помощников до передачи соединения оператору
Типовые разговоры
Передавайте повторяющиеся сценарии голосовому роботу и подключайте сотрудника только там, где требуется человек
Как работает автоматизация исходящих звонков
Платформа проверяет каждый номер телефона, квалифицирует клиентов по скрипту и передаёт данные в CRM или по API
Проверка номера
Недоступные номера исключаются до начала кампании, сохраняя рекламный бюджет
Дозвон
Система звонит в заданное время, а карусель номеров меняет исходящий номер при каждом вызове, распределяя нагрузку и снижая риск блокировки
Фильтрация роботов
Детектор автоответчиков отличает ответ абонента от автоответчика или голосового помощника. Звонок продолжается только если ответил человек
Разговор
Голосовой робот ведёт диалог по заданному сценарию, выявляет потребность и при интересе переводит звонок на менеджера. Для собственных сценариев можно использовать Voice API
Сохранение результата
Статус звонка, запись разговора и ответы клиента автоматически сохраняются в CRM
Сценарии автоматизации исходящих звонков
Настройте исходящую кампанию МТС Exolve с любым из сценариев: напоминания, задолженность, реактивация, опросы и дополнительные продажи
Продажи и квалификация
Используйте массовый обзвон клиентов для первичного контакта и передавайте заинтересованных клиентов оператору
Напоминания
Автоматически напоминайте о встречах, платежах, записях и других событиях
Работа с задолженностью
Используйте голосового робота для типовых уведомлений и скриптов взаимодействия с должниками
Реактивация клиентской базы
Проводите обзвон клиентской базы, чтобы вернуть клиентов, которые давно не взаимодействовали с компанией
Массовые звонки клиентам
Используйте автоматический обзвон клиентов для однотипных коммуникаций с большой аудиторией без ручного набора номеров
Опросы
Проводите NPS-опросы и анкетирование, собирайте обратную связь с помощью автоматических звонков
Что даёт автоматизация обзвона
Меньше ручного набора
Система подключает сотрудников к разговору только там, где действительно требуется их участие
Подготовленная база
Проверка контактов исключает попытки дозвона на неактивные номера
Меньше соединений с автоответчиками
Операторы получают только результативные звонки и не тратят время звонка на автоответчики
Автоматизация типовых разговоров
Голосовой робот берёт на себя повторяющиеся сценарии, освобождая операторов для сложных обращений
Управление номерной нагрузкой
Ротация номеров распределяет исходящие звонки между подключёнными номерами
Интеграция с бизнес-процессами
Результаты коммуникаций можно использовать в CRM и других корпоративных системах
Как бизнес автоматизирует исходящие звонки
Посмотрите, как компании используют роботов и инструменты МТС Exolve для работы с клиентской базой и исходящими звонками
- 1
Оставьте заявку
Расскажите о целевой аудитории, цели звонков и планируемый объём вызовов
- 2
Подберём решение
Специалист МТС Exolve подберёт инструменты, сценарий звонка и параметры Voice API под вашу задачу
- 3
Настроим
Выделим пул номеров телефонов, настроим интеграцию с CRM и загрузим базу контактов
- 4
Протестируем
Запустим контрольные вызовы на тестовой выборке и скорректируем ветвление диалога
- 5
Запустите кампанию
Звонки пойдут автоматически, а результаты будут собираться в CRM и отчётах
Автоматизируйте исходящие звонки
Оставьте заявку. Специалист поможет подобрать сервис автоматического обзвона и сценарий автоматизации под объём звонков и задачи вашей компании
Вопросы и ответы
Другие решения МТС Exolve
Инструменты для автоматизации звонков, организации телефонии и повышения качества клиентских коммуникаций