Решения МТС Exolve для отдела поддержки

Решения

Создайте систему, в которой каждый сотрудник поддержки станет эффективнее в 2,5 раза.

Подключить

Дополнения к телефонии

Добавьте виртуальную очередь, переадресацию или голосовое меню к своей IP-телефонии. Упростите задачу сотрудникам в первичном опросе, добавьте голосовое меню и IVR для сегментации пользователей. Благодаря API вы распределите нагрузку между операторами равномерно.

Маршрутизация

Работайте с разными часовыми поясами и регионами с помощью API-платформы, система автоматически переадресует звонок на подходящего оператора. Функция защиты высветит ваш многоканальный или региональный номер, с какого бы телефона вы не звонили.

Создание единой сети

Объедините звонки, мессенджеры, SMS и веб-сайт в единую сеть. Запросы от пользователей будут равномерно распределяться между менеджерами. Не имеет значения, кто отвечает на звонок, каждый сотрудник имеет доступ ко всем контактам через смартфон. Достаточно настроить интеграцию с CRM-системой и переадресацию.

Статистика для отдела поддержки

Получайте данные единовременно из разных сервисов и создавайте подробные отчеты для совершенствования продукта, изучения аудитории, улучшения клиентского сервиса.

Подключить

Отрасли, в которых можно задействовать решение

Добейтесь эффективно работающей системы, в которой часть ручного труда автоматизирована, а сотрудники сосредоточены на более важных задачах. API-платформа поможет заносить все данные в ваши системы автоматически, добавить дополнительные функции к телефонии и получить простой доступ к любым интеграциям и масштабированию.