Поддержка клиентов

Организуйте круглосуточную службу поддержки клиентов и снизьте нагрузку на кол-центр на 40%

Ваши задачи — наши решения

Мгновенные ответы на частые вопросы
Ни одного потерянного обращения
Персонализация и повышение NPS
Поддержка по телефону и в мессенджерах
Мгновенные ответы на частые вопросы

Голосовой робот и IVR обрабатывают запросы о статусе заказа, графике работы или адресах филиалов. Клиент получает информацию за 30 секунд и не ждёт ответа сотрудника

Мгновенные ответы на частые вопросы
Ни одного потерянного обращения

Онлайн-очередь и обратный звонок из очереди сохранят каждого позвонившего. Когда сотрудники заняты, платформа предложит клиенту соединение позже и сохраняет его позицию в списке ожидания

Ни одного потерянного обращения
Персонализация и повышение NPS

Интеграция с CRM показывает оператору карточку клиента до начала разговора. Сотрудник видит историю обращений и покупок, поэтому решает вопрос быстрее и точнее

Персонализация и повышение NPS
Поддержка по телефону и в мессенджерах

МТС Exolve объединяет большой выбор номеров, телефонию, голосовых и текстовых роботов в едином личном кабинете

Поддержка по телефону и в мессенджерах

Из чего состоит решение

Контакт-центр MTC Exolve

Коммуникационная платформа для профессиональной работы операторов с клиентами

Речевая аналитика

Автоматический анализ разговоров для оценки качества сервиса

Интеграция с CRM

Обмен данными между телефонией и CRM-системами для автоматического создания сделок и обогащения карточек клиентов

Номер 8-800

Получайте больше обращений из регионов России и управляйте ими через единую платформу

Роботы

Виртуальный помощник для автоматизации рутинных разговоров

Приём входящих СМС

Получайте текстовые СМС-сообщения от клиентов на специальный виртуальный номер

Виртуальная АТС

Облачная телефония с автоматическим распределением вызовов, записью и контролем звонков

Преимущества

Снижение нагрузки на персонал

Автоматизируйте до 70% запросов клиентов

Доступность 24/7/365

Организуйте линию поождержки, которая работает без выходных и обедов

Единая история коммуникаций

Все звонки, чаты и SMS хранятся в одном месте

Аналитика качества поддержки

Речевая аналитика оценивает вежливость и соблюдение скриптов

Истории успеха наших клиентов

Подключение за пять шагов

Выделяем ресурсы под каждый проект

Получить консультацию
  1. 1

    Вместе с вами обсуждаем сценарий коммуникаций

  2. 2

    Формируем команду из менеджеров, пресейл-менеджеров, инженеров и других специалистов

  3. 3

    Вместе анализируем процессы, интеграции

  4. 4

    Предлагаем решение

  5. 5

    Запускаем пилотный проект

Оставьте заявку

Наш менеджер свяжется с вами и поможет с выбором услуг

Ответы на частые вопросы

Роботы и голосовое меню обрабатывают до 70% запросов, таких как узнать статус заказа, график работы или адрес филиала. Клиент получает ответ за 30 секунд без ожидания ответа сотрудника

В нерабочие часы звонки принимает робот, сохраняя заявки на обратный звонок. Утром сотрудники обрабатывают накопившиеся заявки

Да. Платформа объединяет вызовы, СМС и сообщения из мессенджеров в один интерфейс. Сотрудники видят общую историю обращений

Речевая аналитика оценивает вежливость и соблюдение скриптов. Руководитель видит рейтинг сотрудников в реальном времени и быстро реагирует на отклонения

Да. Звонок на номер 8-800 бесплатен для клиента из любого региона России. Такой номер снижает барьер и повышает лояльность клиентов