Горячая линия для бизнеса
Запустите круглосуточную горячую линию с интеллектуальной маршрутизацией вызовов и контролем качества диалогов
Ваши задачи — наши решения
Ни одного пропущенного звонка
С онлайн-очередью и обратным звонком из очереди каждый клиент получил ответ. Даже в часы пик и в нерабочее время платформа сохраняет все обращения, чтобы обработать позднее
Автоматическое решение частых вопросов
Голосовой робот обрабатывает до 70% массовых обращений: сообщает статус заказа, график работы или адрес. Сотрудники решают только сложные и нестандартные задачи
Прозрачность и контроль качества
Платформа записывает 100% разговоров, а Речевая аналитика транскрибирует речь и находит ошибки в диалогах. Руководитель может отслеживать время ожидания, число сбросов и вежливость сотрудников
Омниканальность
Принимайте вызовы и сообщения из чатов в одном интерфейсе. Система объединяет историю переписки, передаёт данные в CRM и формирует отчёты автоматически
Преимущества
Доступность 24/7 без выходных
Робот работает всегда, человек — по графику или при эскалации
Снижение затрат на кол-центр до 40%
Робот заменяет операторов первой линии поддержки
Сквозная аналитика
От первого гудка до решения проблемы — все метрики в одном окне
Легкое масштабирование в сезон
Добавляйте операторов в несколько кликов без покупки оборудования
Подключение за пять шагов
Выделяем ресурсы под каждый проект
- 1
Вместе с вами обсуждаем сценарий коммуникаций
- 2
Формируем команду из менеджеров, пресейл-менеджеров, инженеров и других специалистов
- 3
Вместе анализируем процессы, интеграции
- 4
Предлагаем решение
- 5
Запускаем пилотный проект
Оставьте заявку
Наш менеджер свяжется с вами и поможет с выбором услуг
Ответы на частые вопросы
Да. Голосовой робот принимает все звонки: информирует клиентов, записывает на приём и сохраняет заявки. Робот работает круглосуточно без выходных и перерывов
В рабочие часы звонки принимают операторы. В остальное время их перехватывает голосовой робот или автоответчик с функцией обратного вызова. Клиент всегда получает ответ
Да. Платформа записывает разговоры, а Речевая аналитика оценивает работу оператора: вежливость, соблюдение сценария и скорость решения задачи
Да. МТС Exolve объединяет звонки, чаты на сайте, СМС и мессенджеры. Платформа сохраняет единую историю обращений по всем каналам в одном окне