Автоматизация контакт-центра

Повышение эффективности контакт-центра технологичными инструментами

Ваши задачи — наши решения

Снижение расходов
Улучшение сервиса и повышение скорости
Увеличение продаж
Контроль работы колл-центра
Снижение расходов

Автоматизируйте до 40% ручных операций с помощью наших роботов и рассылок. В результате расходы на кол-центр снизятся до 30% без потери качества сервиса

Снижение расходов
Улучшение сервиса и повышение скорости

Увеличьте NPS клиентов на 15% и скорость обработки обращений на 20% за счёт интеграции с CRM и речевой аналитикой

Улучшение сервиса и повышение скорости
Увеличение продаж

Предиктивный дозвон и карусель номеров увеличивают дозваниваемость до 90%, а конверсия в продажи вырастает на 20–25%

Увеличение продаж
Контроль работы колл-центра

Мониторинг в реальном времени помогает быстрее выявлять сбои и перегрузки, сокращая время реакции на инциденты до 60%

Контроль работы колл-центра

Из чего состоит решение

Виртуальная АТС

Облачная телефония с автоматическим распределением вызовов, записью и контролем звонков

Контакт-центр MTC Exolve

Коммуникационная платформа для профессиональной работы операторов с клиентами

Речевая аналитика

Автоматический анализ разговоров для оценки качества сервиса

Карусель

Интеллектуальная ротация номеров для повышения уровня дозваниваемости

Каскадная рассылка

Автоматическая цепочка уведомлений: звонок — основной способ доставки, СМС — резервный для неотвеченных вызовов

СМС рассылка

Массовая отправка СМС от имени бренда с высоким уровнем доставляемости

Детектирование автоинформаторов

Автоматическое определение автоответчиков при исходящих звонках для экономии времени сотрудников и бюджета

Умная проверка номеров

Проверка телеком-доступности мобильных номеров и выбор оптимального времени для звонков и рассылок

Преимущества

Оптимизация затрат до 30%

Автоматизация ответов роботами и IVR на типовые обращения снижает расходы на персонал

Дозвон до 90% клиентов

Карусель номеров с предиктивным дозвоном повышают конверсию в ответ

Рост эффективности контакт-центра

У операторов остаётся на 20% больше времени на работу со сложными обращениями

Рост NPS до +15%

Персонализация обращений и быстрая реакция улучшают клиентский опыт

Истории успеха наших клиентов

Подключение за пять шагов

Выделяем ресурсы под каждый проект

Получить консультацию
  1. 1

    Вместе с вами обсуждаем сценарий коммуникаций

  2. 2

    Формируем команду из менеджеров, пресейл-менеджеров, инженеров и других специалистов

  3. 3

    Вместе анализируем процессы, интеграции

  4. 4

    Предлагаем решение

  5. 5

    Запускаем пилотный проект

Оставьте заявку

Наш менеджер свяжется с вами и поможет с выбором услуг

Ответы на частые вопросы

Настройка Виртуальной АТС и подключение операторов занимает от одного до трёх дней. Внедрение с интеграцией CRM, роботами и речевой аналитикой длится от двух до четырёх недель. Итоговый срок зависит от сложности ваших сценариев

Да. МТС Exolve интегрируется с Битрикс24, amoCRM и более 40 другими системами через готовые модули или по REST API. Платформа автоматически сохраняет входящие и исходящие звонки, записи и статистику в карточке клиента

Роботы снижают нагрузку, обрабатывая от 40 до 70% типовых обращений: уточняют статус заказа, перенаправляют обращения и записывают на приём. Если вопрос сложный, робот переводит звонок на оператора

Система автоматически анализирует 100% разговоров, оценивает соблюдение скриптов, выявляет конфликтные ситуации и формирует отчёты. Это позволяет контролировать качество без ручного прослушивания записей

Да. Облачная платформа позволяет добавлять новых операторов и линии в несколько кликов без покупки оборудования. Вы платите только за фактически используемые ресурсы