Аэропорт подключил Виртуальную АТС с аналитикой за 3 дня

Главная
Все кейсы
Аэропорт подключил Виртуальную АТС с аналитикой за 3 дня

Индустрия
- Транспорт
Функция
- Клиентский сервис

Продукты

Индустрия
- Транспорт
Функция
- Клиентский сервис
Продукты
Виртуальная АТС

Суть проблемы

Аэропорт сталкивался с постоянной потерей до 30% звонков из-за устаревшей схемы распределения. Не было качественной аналитики по звонкам в справочную службу, по вопросам бронирования и в грузовой терминал.

Кроме того, компания тратила до 500 000 ₽/год на обслуживание физической АТС, которая постоянно требовала ручных настроек и ресурсы IT-отдела.

Часть звонков теряли Сотрудники аэропорта попросту не могли отследить весь объём звонков и сделать выводы
Высокие затраты Физическая АТС обходилась достаточно дорого и не окупала расходы
Не было аналитики Руководителям нужны были серьёзные доработки, чтобы выяснить скорость ответов, объём пропущенных вызовов и в целом понять картинку загрузки контакт-центра

Как это работает через МТС Exolve

Авиапредприятие выбрало МТС Exolve благодаря соответствию отраслевым требованиям, высокой гарантии uptime и персональному аккаунт-менеджеру.

Единая облачная платформа помогла перенести 50 городских номеров и настроить работу за 3 рабочих дня.

Теперь умная маршрутизация вызовов позволяет вносить добавочные номера для подразделений и автоматически переключать вызовы на резервных операторов

Доступен мониторинг в реальном времени с дашбордом для руководителя с ключевыми метриками: среднее время ответа, количество пропущенных и загрузка операторов

Также сотрудники аэропорта записывают все разговоры для решения возможных спорных ситуаций.