Суть проблемы
Аэропорт сталкивался с постоянной потерей до 30% звонков из-за устаревшей схемы распределения. Не было качественной аналитики по звонкам в справочную службу, по вопросам бронирования и в грузовой терминал.
Кроме того, компания тратила до 500 000 ₽/год на обслуживание физической АТС, которая постоянно требовала ручных настроек и ресурсы IT-отдела.
-
Часть звонков теряли Сотрудники аэропорта попросту не могли отследить весь объём звонков и сделать выводы -
Высокие затраты Физическая АТС обходилась достаточно дорого и не окупала расходы -
Не было аналитики Руководителям нужны были серьёзные доработки, чтобы выяснить скорость ответов, объём пропущенных вызовов и в целом понять картинку загрузки контакт-центра
Как это работает через МТС Exolve
Авиапредприятие выбрало МТС Exolve благодаря соответствию отраслевым требованиям, высокой гарантии uptime и персональному аккаунт-менеджеру.
Единая облачная платформа помогла перенести 50 городских номеров и настроить работу за 3 рабочих дня.
Теперь умная маршрутизация вызовов позволяет вносить добавочные номера для подразделений и автоматически переключать вызовы на резервных операторов
Доступен мониторинг в реальном времени с дашбордом для руководителя с ключевыми метриками: среднее время ответа, количество пропущенных и загрузка операторов
Также сотрудники аэропорта записывают все разговоры для решения возможных спорных ситуаций.
-
30%
звонков теперь под контролем -
99,98%
гарантия uptime -
3
рабочих дня на настройку
