Введите номер
-
34
объекта в стадии строительства -
15
менеджеров в контакт-центре -
150
звонков в день от клиентов
Суть проблемы
Строительная компания активно развивалась, и количество менеджеров за два года увеличилось с 3 до 15. Руководитель уже не мог эффективно отслеживать работу каждого сотрудника, качество продаж падало.
В компании решили внедрить в отдел продаж CRM с интеграцией телефонии. Выбор остановили на решении от МТС Exolve: есть интеграция с Битрикс24, речевая аналитика и дополнительные сервисы для повышения качества обслуживания.
-
Переговоры затягивались Всю информацию сложно было зафиксировать -
Было мало аналитики Недостаточно информации подтягивалось в CRM -
Нестабильное качество у прошлой телефонии Сотрудники жаловались на качество связи от другого поставщика
Результаты
- с внедрением АТС от МТС Exolve менеджеры перестали терять обращения клиентов и принимают звонки даже в зонах с плохим интернет-покрытием
- все записи разговоров фиксируются в истории общения в CRM
- благодаря речевой аналитике удалось выстроить эффективный скрипт и контроль его исполнения
- руководитель создал скрипт по выявлению потребности и аргументации, теперь проводит аудиты и прослушивает звонки совместно с менеджерами и проговаривает ошибки
- благодаря фиксации всех деталей в CRM и ежедневному контролю обработки лидов, картина каждой сделки теперь прозрачна
- время обработки лида сократилось до одного часа
- конверсия тоже значительно выросла: заметили рост числа не только подписанных договоров и предоплат, но и оплат
- при среднем чеке сделки в 300 тыс. рост выручки за два месяца после внедрения АТС и обучения составил 1800 тыс.
