Цифровой помощник автоматизировал 95% входящих звонков судоходной компании

Многие вопросы повторялись: клиенты хотели узнать расписание прогулок, стоимость билетов, местоположение офисов и причалов. Операторы тратили много времени на повторяющиеся ответы, на сложные запросы его не хватало. Нередко клиенты с такими заявками оставались без поддержки или долгое время ожидали на линии, что снижало их удовлетворённость и вредило репутации компании.

Это создавало замкнутый круг: больше звонков — выше нагрузка — ниже качество обслуживания — больше недовольных клиентов.

Длинные рабочие смены и высокая нагрузка приводили к стрессу и выгоранию сотрудников. Они часто работали сверхурочно и по выходным. Это создавало дополнительное давление на менеджеров, вынужденных поддерживать моральный дух и здоровье команды. В итоге компания столкнулась с проблемой текучести кадров.

Тюменской судоходной компании нужно было решение для разгрузки операторов и улучшения обслуживания клиентов, особенно в пиковые периоды, чтобы обеспечить быстрое и точное предоставление информации.