Суть проблемы
Сеть гипермаркетов за годы работы с программой лояльности накопила обширную базу покупателей. Компания столкнулась с проблемой: приложения на телефонах клиентов блокировали большинство звонков с информацией о новых акциях и предложениях.
Блокировщики звонков стали причиной того, что часть обзвонов не доходила до адресатов. Это привело к снижению конверсии и увеличению затрат на коммуникацию и времени, которое операторы тратили на повторные попытки связаться с клиентами. Магазину требовалось решение, которое позволило бы автоматизировать процесс обзвона и повысить его эффективность, при этом снижая операционные расходы.
-
Низкая доля ответов Приложения блокировали часть звонков, что снижало конверсию и увеличивало трудозатраты -
Растущие затраты на персонал Увеличение объёма звонков приводило к росту расходов на содержание кол-центра, операторам приходилось совершать больше вызовов вручную -
Сложности в управлении номерами Ручное управление номерами замедляло работу и создавало дополнительную нагрузку на сотрудников
Как это работает через MTC Exolve
Специалисты MTC Exolve предложили сети магазинов создать пул из 100 номеров с автоматическим подбором номера для звонков. Если первый вызов не проходит из-за блокировки или отсутствия ответа, система повторяет его с другого номера. Такой случайный выбор увеличивает шансы на успешный контакт и обходит фильтры, которые блокируют массовые звонки.
Полная автоматизация сняла нагрузку с операторов, которым больше не нужно вручную управлять номерами и контролировать процесс дозвона. Система сама решает, сколько раз звонить и с какого номера. Это освобождает время сотрудников и повышает эффективность работы кол-центра.
Дополнительно по каждому звонку собирается статистика, анализируется время дозвона и количество попыток. Эти данные позволяют сети магазинов точнее планировать будущие кампании и повышать их результативность.
-
15%
снижение затрат на персонал -
17%
ожидаемый рост продаж после автоматизации -
66 млн
посетителей сайта ежегодно
