Суть проблемы
Сеть клиник столкнулась с проблемой неявки пациентов на приём. Около 6% клиентов не приходили на запланированные визиты, оставляя врачей без работы и понижая экономическую эффективность всей организации.
-
Неявка пациентов 6% пациентов не приходили на приём -
Ручной обзвон пациентов Администраторы тратили много времени на обзвон для подтверждения или отмены записей -
Неподтверждённые записи к врачам Невозможность быстро заполнить освободившиеся слоты новыми записями
Как это работает через МТС Exolve
Клиника автоматизировала общение с пациентами с помощью голосового робота от МТС Exolve. Помощник звонит пациентам, напоминает о записи и подтверждает её, а при необходимости отменяет. В случае отмены визита он формирует отчёт о свободных слотах.
Только в 3% случаев требуется переключение звонка на оператора. Остальные задачи выполняет цифровой ассистент. Это сократило нагрузку на сотрудников и повысило их продуктивность.
Помощник использует технологии распознавания речи и интегрируется с системой управления расписанием, автоматизируя обновление данных. В условиях пандемии COVID-19 такой обзвон помогает оптимизировать работу клиники. Голосовой ассистент от МТС Exolve автоматизирует рутинные процессы, улучшает управление расписанием и повышает качество обслуживания пациентов.
-
60%
слотов перезаписываются пациентами -
97%
звонков обрабатывает робот -
3%
звонков переводятся на человека
