Ситуация
Бывает, оператор кол-центра звонит клиенту, но попадает на автоответчик. Если это случается часто, то ситуация не только отнимает время сотрудника, но вызывает раздражение, а в конечном счете — снижает мотивацию операторов и приводит к снижению новой выручки.
Решить эти проблемы интернет-магазину программного обеспечения помогла функция «Детектирование AI» от МТС Exolve. Инструмент определяет, есть ли автоответчики у абонентов. Если вызов переводится на автоответчик, звонок прекращается. Благодаря этому можно не платить за звонки, в которых не было контакта, и сэкономить бюджет.
Платформа прекращает дозвон при обнаружении автоответчика. Это существенно сокращает нецелевое время сотрудников и сохраняет ресурсы для более продуктивной работы, минимизирует стресс.
-
Неэффективная нагрузка Операторы проверяли номера на ассистентов вместо качественного обслуживания клиентов -
Бесполезные контакты Сотрудникам приходилось проверять номера с автоответчиками, это ускоряло текучку кадров -
Росли расходы на звонки Проверка на голосовые помощники оказалась затратной для компании
Как это работает через МТС Exolve
Интеграция с CRM позволила дополнительно улучшить качество взаимодействия с клиентами, предоставляя сотрудникам доступ к полной истории звонков.
Сервис «Детектирование AI» особенно пригодился кол-центру: он сокращает время, которое сотрудники тратят на неэффективные звонки. Его работу также оценили в отделе маркетинга и продаж: благодаря фильтрации автоответчиков повышается эффективность исходящих звонков.
-
На 34%
снизилось число неэффективных звонков -
100%
звонков с автоответчиками отсеивает платформа -
На 13%
сократили расходы на исходящие звонки
