Суть проблемы
У агентства недвижимости. снижалась дозваниваемость до клиентов, что сокращало количество закрытых сделок. Одна из причин — нестабильная работа встроенной телефонии в «Битрикс24». Звонки риелторов часто прерывались, CRM работала с задержками, и сотрудники теряли время на поиск данных в базе: система создавала новые карточки вместо изменения текущих. Это приводило к путанице и задержкам в обработке заявок.
-
Низкий дозвон до клиентов Низкая дозваниваемость из-за технических ограничений и нестабильности телефонии -
Путаница в CRM Создание новых лидов вместо изменения существующих контактов -
Проблемы с тарифами и блокировкой номеров Частые отключения связи из-за лимитов и блокировка устаревших номеров
Как это работает с МТС Exolve
Специалисты МТС Exolve интегрировали виртуальную АТС с CRM «Битрикс24», что решило проблемы агентства недвижимости с дозвоном, управлением заявками и организацией работы персонала.
Для исключения блокировок каждому специалисту выделили по 10 номеров, которые ротировались при исходящих звонках. Проблему заблокированных номеров решили — сотрудники меняют их через личный кабинет за пару кликов.
Настройка звонков через приложение «Битрикс24» устранила задержки и сбои, теперь риелторы принимают вызовы на мобильные телефоны. Система маршрутизирует звонки: они поступают ответственным сотрудникам, а при их недоступности — руководителям.
Интеграция с CRM исключила дублирование лидов. Система поднимает контакт с отметкой о недозвоне и сохраняет всю историю взаимодействий, включая записи разговоров и комментарии. Пропущенные вызовы автоматически превращаются в задачи, которые назначаются сотрудникам.
Короткие номера ускорили связь между отделами, что особенно важно при решении задач внутри компании. Речевая аналитика преобразует звонки в текст, выделяет ключевые моменты и помогает руководителям анализировать диалоги. Для обучения новых сотрудников включили функцию суфлирования, которая позволяет наставникам помогать в реальном времени.
-
10
номеров у каждого сотрудника для ротации -
30
часов звонков на специалиста в месяц -
50
рабочих мест с корпоративной телефонией
