Повысили конверсию в покупку с сайта туроператора на 5% с помощью робота

Чтобы повысить качество коммуникации с аудиторией, скриптологи МТС Exolve изучили записи бесед Fun&Sun с клиентами и разработали сценарий голосового бота для обработки большей части незавершённых покупок. Робот звонил пользователю, напоминал о ранее выбранном туре и, в случае возобновления интереса к услуге, переводил разговор на живого оператора. При этом такие операции одновременно проводились сразу с несколькими абонентами.

После внедрения ИИ-помощника число закрытых заявок с сайта возросло на 5%, что привело к увеличению прибыли компании. Кроме того, время на анализ запросов и предпочтений ЦА сократилось на 30% — это позволило существенно повысить эффективность работы отдела продаж и обеспечить более быстрое и качественное обслуживание клиентов.