Как салоны оптики перестроили СМС-рассылки

Решение

Платформа МТС Exolve позволяет осуществлять СМС-рассылки клиентам тремя способами: в личном кабинете, по API или SMPP-протоколу.

Благодаря интеграции платформы с внутренними IT‑решениями в личном кабинете менеджеров сети салонов появился дополнительный модуль. С его помощью можно экспортировать контакты, отправлять СМС и отслеживать статусы в привычном интерфейсе. Статистика стала более наглядной, а отчетность проще.

Каскадные рассылки

Для снижения расходов и повышения эффективности СМС компания внедрила каскадные рассылки. Это стратегия отправки сообщений через несколько разных каналов, начиная с более дешевых и заканчивая дорогими. Цель системы — экономить бюджет и увеличить шанс доставки информации абонентам.

В каскадных рассылках могут использоваться голосовые сообщения и СМС. Достаточно установить последовательность отправки сообщений и промежутки времени между ними.

Эффективность новых услуг и каналов

Для проверки гипотез и выбора оптимальных сегментов аудитории компания совместно с МТС Exolve провела серию A/B-тестов. Суть метода проста: одна группа клиентов получала специальное предложение, а контрольная — нет. Сравнение результатов по таким параметрам, как количество продаж и уровень заинтересованности, позволило определить наиболее успешные коммуникации и скорректировать стратегию.

В ходе эксперимента команда протестировала несколько сегментов аудитории для популяризации салонов оптики: жители вблизи поликлиники, жители недалеко от салона, студенты, работающие рядом с оптикой, а также потребители с интересом к товарам крупных аптечных сетей. Лучшие результаты показал сегмент на основе геоданных — жители в радиусе 1,5 километра от салона оптики.

Такой подход к тестированию и постоянная работа над оптимизацией коммуникаций помогают сохранять лояльность клиентов и увеличивать продажи, а главное — принимать решения на основе реальных данных, а не интуиции.

Достижения