Суть проблемы
Аутсорсинговое рекрутинговое агентство специализируется на подборе персонала для строительных компаний. В агентстве работает 86 HR-менеджеров, и в ближайшее время компания планирует увеличить штат до 100 человек. Основная задача HR-отдела — оперативно прозванивать соискателей из баз резюме, оценивать их квалификацию и приглашать на собеседования.
Вся команда работает удалённо. Для связи HR-менеджеры используют корпоративные SIM-карты. Этот подход казался удобным в первое время, но с ростом компании стали возникать проблемы.
-
Нет контроля качества Невозможно анализировать звонки и оценивать работу сотрудников -
Трудоёмкое управление номерами Сотрудники используют отдельные SIM-карты, контроль и пополнение которых занимает много времени -
Нет аналитики Невозможно отслеживать эффективность персонала и равномерность нагрузки
Решение от МТС Exolve
Компания внедрила виртуальную АТС от МТС Exolve. Каждому HR-менеджеру выделили персональный виртуальный номер, что упростило связь с кандидатами: они могут перезванивать напрямую, а все звонки теперь объединены в систему с общим балансом. Это позволило легко следить за тратами и пополнять только один счёт вместо 86 отдельных.
Сотрудники используют приложение «Коммуникатор» на компьютерах и смартфонах. Совершать звонки быстро и удобно: вместо SIM-карт менеджеры используют одну платформу.
Руководство получило новые инструменты для контроля работы. Появились подробные отчёты по звонкам и записям разговоров, с помощью которых можно оценивать качество общения специалистов с кандидатами.
С помощью функции суфлирования наставники подключаются к звонкам новых сотрудников и помогают им, что ускоряет адаптацию и повышает эффективность.
Аналитика в системе позволяет руководству равномерно распределять нагрузку персонала и быстро менять графики работы, улучшая организацию подбора кадров.
-
86
рекрутеров -
100%
контроль качества звонков -
35%
рост производительности сотрудников
