На 70% сократили нагрузку кол-центра ЕИРЦ в пиковые часы с помощью робота

Как это работает

Для автоматизации работы контакт-центра ЕИРЦ мы внедрили голосового робота МТС Exolve с функцией распознавания речи. Этот инструмент позволяет в реальном времени распознавать собеседника, транскрибировать звонок и отправлять запись в необходимую систему.

Наши скриптологи на основе данных от компании разработали структуру предзаписанных сообщений и вопросов для сбора показателей электроэнергии. Голосовой робот ЕИРЦ отвечает на звонки жителей заранее записанным скриптом, а затем с помощью вопросов собирает данные счётчиков и фиксирует в CRM. Такой помощник ведёт диалог с собеседником: делает паузы при необходимости, на основе внутреннего словаря отвечает на вопросы или переводит на оператора.

Дополнительно для курирующей компании создали шаблон отчёта — робот формирует его автоматически из данных в CRM-системе.

В результате компания:

• сократила нагрузку на контакт-центр до 70% в пиковые часы;

• увеличила лояльность клиентов на 20%;

• сократила просрочки по сбору показаний на 35%;

• автоматизировала рутину и освободила сотрудников для более важных задач;

• оптимизировала процессы сбора данных и формирования отчётов;

• автоматизировала отчётность в целом.