Голосовой робот привлёк 700 человек на фармацевтический вебинар

Как это работает через МТС Exolve

Цифровой помощник использует записи реальных голосов организаторов, к которым участники уже привыкли и доверяют, что сохраняет контакт с аудиторией. Робот информирует о вебинарах для производителей лекарственных препаратов. Во время звонков он задаёт следующие вопросы:

• Подтверждаете ли вы участие в вебинаре?

• Нужна ли вам дополнительная информация?

• Есть ли вопросы о мероприятии?

Робот также справляется с нестандартными вопросами:

• Как подключиться к вебинару?

• Что делать при технических проблемах?

• Можно ли переслать запись вебинара?

Если бот не знает ответа, он переводит звонок на менеджера. Прежде чем начать полноценное использование робота, клиент провёл опрос целевой аудитории. Около 40% отреагировали положительно на напоминания через голосового ассистента, поэтому робота решили внедрить.

Компания стремилась сократить время, необходимое для организации и проведения вебинаров, и уменьшить затраты на эксплуатацию персонала. Внедрение голосового робота позволило автоматизировать процесс напоминания участникам о предстоящих мероприятиях. Менеджеры смогли сфокусироваться на более стратегических аспектах работы, а не на рутинных звонках.

Результаты

• конверсия в регистрацию составляет 40%

• напоминание и подтверждение участия теперь занимает менее часа

• снижение стоимости до 2 ₽ за минуту по сравнению с 15 ₽ за работу оператора

• увеличение числа участников мероприятий до 700 человек