Кейс голосового робота МТС Exolve и федеральной сети дискаунтеров

Главная
Все кейсы
Голосовой робот от МТС Exolve на 30% ускорил обработку заявок от кандидатов

Продукты

Индустрия
- Ретейл
Функция
- HR
Решение
Продукты
Роботы

Суть проблемы

Федеральная сеть продуктовых дискаунтеров ежемесячно получала в среднем 500 обращений от кандидатов на трудоустройство. Их обработка требовала значительных ресурсов и замедляла наём лучших работников из-за длительной обработки заявок. Компании нужно было уменьшить расходы человеко-часов и финансов, оптимизировать обработку обращений и освободить рекрутеров от рутинных задач.

Медленная обработка заявок Множество заявок требует много времени, из-за чего процесс найма замедляется
Риск потери кандидатов При большом объёме заявок рекрутеры пропускают потенциально хороших кандидатов из-за спешки и перегрузки
Лишние звонки В большом объёме обращений была существенная доля нецелевых заявок

Как это работает через МТС Exolve

Цифровой ассистент отвечает на звонки и проводит анкетирование соискателей: уточняет интересующую должность, направление работы и контакты для связи. Далее робот транскрибирует звонок и передаёт информацию в HR-отдел, где сотрудники на основе единой анкеты принимают решение о последующем этапе собеседования.

Компания не отказалась от опции разговора с живым человеком, но ей воспользовались только 5,3% от всего числа звонивших. Таким образом бизнес позаботился о соискателях, затрачивая минимум их времени при первичном касании.

Голосовой помощник снизил расходы и оптимизировал обработку заявок от кандидатов. В результате затраты на работу кол-центра сократились в три раза, а скорость обработки заявок выросла на 30%.

В МТС Exolve специалисты соберут робота и помогут настроить его под ваши бизнес-процессы. Боту можно задать период действия, добавить записанные аудио или подключить автоматический синтез речи. Минимальная стоимость разработки — 100 тыс. рублей. Далее плата взимается поминутно за совершённые звонки.

Универсальный голосовой помощник полезен не только отделу кадров, но и другим подразделениям компаний. Кроме проведения первичного опроса кандидатов голосового помощника можно настроить на инструктаж и опрос сотрудников, онбординг нового персонала и решение других повторяющихся задач.

Результаты