Суть проблемы
Институт каждое лето получает до 15 000 заявлений на поступление в месяц. Для сравнения: зимой в приёмную комиссию вуза приходит около 1000 заявок. Каждую требуется обработать, позвонить будущим абитуриентам и задать уточняющие вопросы, в том числе узнать, актуально ли ещё обращение. Это создаёт огромную нагрузку на сотрудников приёмной комиссии.
-
Много заявок В летние месяцы количество заявок возрастает в 15 раз -
Нагрузка на персонал Сотрудники не успевают обрабатывать все заявки вручную -
Низкая скорость Из-за медленного обратного контакта упускаются потенциально ценные абитуриенты
Как это работает через МТС Exolve
Цифровой ассистент от МТС Exolve заменяет до шести операторов кол-центра в пиковые периоды, совершая до 18 000 вызовов в час. После звонка система отправляет его статус в базу данных вуза в режиме реального времени и формирует отчёты, помогая приёмной комиссии приоритизировать работу.
Интеграция с CRM-системами — Битрикс24 и amoCRM — позволяет оперативно обновлять и обрабатывать данные. Робот настраивается под задачи организации, включая сценарии диалогов, распознавание и синтез речи, и легко справляется с резкими скачками нагрузки. Это обеспечивает высокий уровень обслуживания, экономит средства на персонал и повышает удовлетворённость абитуриентов.
Использование цифрового ассистента от МТС Exolve значительно повысило эффективность работы приёмной комиссии. Автоматизация рутинных задач позволила освободить ресурсы и улучшить качество обслуживания абитуриентов.
-
6
операторов кол-центра заменили в пиковые периоды -
200%
рост конверсии после внедрения робота -
18 000
звонков в час
