Кейс МТС Exolve и компании-перевозчика по внедрению голосового робота

Главная
Все кейсы
Робот наладил коммуникации компании-грузоперевозчику и повлиял на рост выручки

Индустрия
- Логистика
Функция
- Клиентский сервис
- Доставка
Решение

Продукты

Индустрия
- Логистика
Функция
- Клиентский сервис
- Доставка
Решение
Продукты
Роботы

Завышенные расходы на телефонию и робота Привели к необоснованной трате бюджета компании
Непрозрачность отчётов Затрудняла оценку качества бота и эффективность анализа ЦА
Долгий отклик на проблемы Не выдерживали SLA. Это существенно усложняло коммуникацию с клиентами и снижало их доверие

Кроме того, заказчика не устраивало отсутствие личного кабинета и возможность самостоятельно редактировать сценарии.

Чтобы повысить эффективность логистики и отдела продаж, компания подключила голосового робота от МТС Exolve. Это существенно улучшило входящую коммуникацию с клиентами, в частности, по запросам:

На информирование о дате и времени доставки.
Определения адреса и режима работы филиалов.
Расчёта и оформления заказа.
Приёма заявок на новую доставку.
Уточнения информации об оплате.
Получения счёта и закрывающих документов.

Кроме того, компания оптимизировала исходящую линию коммуникации: робот своевременно информировал абонентов о нюансах доставки, разгрузки и прочих событиях, связанных с логистикой.

Благодаря гибкой системе отчётности заказчик быстро определял эффективность любых сценариев бота, после чего самостоятельно редактировал их на основе фидбэка от абонентов.

Как это работает в МТС Exolve

Предыдущий голосовой бот не позволял полностью автоматизировать входящие и исходящие звонки, что требовало участия большой команды сотрудников и массы ресурсов.

Для решения этой проблемы специалисты МТС Exolve настроили интеграцию с CRM предприятия через собственный API и подключили платформу для управления телефонной базой.

Также компания получила доступ к инструкциям по работе с личным кабинетом МТС Exolve и сценариями бота — теперь сотрудники самостоятельно могли выбирать ключевые слова и дорабатывать скрипты диалогов для разных регионов.

Результаты