Робот наладил коммуникации компании-грузоперевозчику и повлиял на рост выручки

Кроме того, заказчика не устраивало отсутствие личного кабинета и возможность самостоятельно редактировать сценарии.

Чтобы повысить эффективность логистики и отдела продаж, компания подключила голосового робота от МТС Exolve. Это существенно улучшило входящую коммуникацию с клиентами, в частности, по запросам:

• На информирование о дате и времени доставки.

• Определения адреса и режима работы филиалов.

• Расчёта и оформления заказа.

• Приёма заявок на новую доставку.

• Уточнения информации об оплате.

• Получения счёта и закрывающих документов.

Кроме того, компания оптимизировала исходящую линию коммуникации: робот своевременно информировал абонентов о нюансах доставки, разгрузки и прочих событиях, связанных с логистикой.

Благодаря гибкой системе отчётности заказчик быстро определял эффективность любых сценариев бота, после чего самостоятельно редактировал их на основе фидбэка от абонентов.