Кейс МТС Exolve и сети медицинских клиник во Владимире

Главная
Все кейсы
Голосовой робот управляет расписанием врачей

Индустрия
- Здравоохранение
Функция
- Клиентский сервис

Продукты

Индустрия
- Здравоохранение
Функция
- Клиентский сервис
Продукты
Роботы

Суть проблемы

Операторы кол-центра сети клиник во Владимире вручную обзванивали пациентов для подтверждения визитов. Это занимало много времени и ресурсов, ведь ежедневно клиники посещают 900 человек.

Частично решить проблему помогло внедрение мобильного приложения, где пользователи могли самостоятельно подтверждать свою запись. Однако этого оказалось недостаточным, и автоматизация требовала более комплексного подхода, включающего активное управление расписанием врачей.

Высокая нагрузка на кол-центр Операторы тратили много времени на обзвон для подтверждения и переноса визитов
Низкая автоматизация Мобильное приложение помогало частично, но не охватывало всех пациентов
Пустые слоты у врачей В расписании специалистов появлялись пробелы, потому что клиенты отменяли визит

Нередко пациенты забывали отказаться от посещения, и время врача оставалось неиспользованным. Это также усложняло задачу для операторов, которым приходилось оперативно реагировать на изменения и искать способы заполнения освободившихся слотов.

Оптимизировать процесс удалось с внедрением робота МТС Exolve, который автоматизировал звонки и управление расписанием, повысив общую эффективность клиник.

Как это работает через МТС Exolve

Голосовой робот интегрировали в работу кол-центра. Это упростило и автоматизировало взаимодействие с пациентами. Бот ежедневно совершает до 600 исходящих вызовов, напоминая о записи к врачу.

При каждом звонке цифровой помощник предлагает клиенту несколько опций: подтверждение визита, отмену или перенос, что особенно важно при изменениях в планах пациентов и позволяет клиникам минимизировать простои в расписании. Если человек не может ответить на звонок, робот отправляет SMS-напоминание с теми же опциями.

Благодаря интеграции с системами сети клиник голосовой ассистент формирует отчёты, которые помогают администраторам быстро выявлять освобождающиеся слоты и распределять их между новыми записями. Это улучшает управление ресурсами клиник и повышает общую эффективность работы персонала.

Результаты

сеть медклиник освободила операторов от рутинных задач и повысила качество обслуживания
80% записей подтверждаются через цифрового ассистента
команда планирует расширить функциональность бота для дальнейшего улучшения обслуживания

Результаты