Суть проблемы
Врачи клиники ежедневно принимают сотни пациентов. Раньше сотрудники кол-центра тратили пять часов в день на подтверждение или отмену визитов. Это создавало нагрузку на работников и снижало их эффективность, лишало времени на более сложные задачи.
Из-за человеческого фактора возникали ошибки в записях пациентов, и данные были неполными, что затрудняло планирование и учёт. При обзвонах клиенты не всегда успевали вовремя ответить, из-за чего увеличивалось количество отменённых визитов. Это создавало неравномерную нагрузку на врачей и увеличивало время ожидания, что снижало удовлетворённость пациентов услугами клиники.
-
Высокая загрузка кол-центра Множество обзвонов ежедневно -
Технические отмены визитов Когда оператор не дозванивался до пациента, происходили технические отмены визитов -
Ошибки в данных При плотной загрузке кол-центра операторы ошибались или вносили не всю информацию
Как это работает через МТС Exolve
Команда МТС Exolve создала голосового робота и интегрировала его с CRM-системой клиники. Теперь цифровой ассистент ежедневно напоминает 500 пациентам о предстоящих визитах, подтверждает или отменяет записи, а также сообщает, как подготовиться к процедурам и какие документы взять с собой.
Интеграция с CRM позволяет сотрудникам клиники легко выгружать и анализировать отчёты о звонках, что помогает улучшать процессы и качество обслуживания. Робот использует скрипты, разработанные на основе лучших практик, — это минимизирует ошибки и повышает точность информации.
Если робот не справляется с диалогом, система может перенаправить звонок к живому оператору.
-
80%
подтверждений роботом -
500
ежедневных звонков -
5
часов в день экономят сотрудники кол-центра
