Голосовое меню IVR -
Решение -
Продукты 
Виртуальная АТС
API Платформа
Суть проблемы
«Склад Красок» — федеральная торговая сеть строительных материалов с интернет-магазином, которая работает в разных регионах. Компания столкнулась с типичными трудностями в коммуникациях: клиенты не понимали, в какой магазин звонят, часть входящих вызовов терялась, а оценить эффективность операторов и рекламы было сложно. Всё это мешало росту и увеличивало издержки.-
Путаница с номерами У каждого магазина был свой номер. Клиенты не понимали, куда звонят, и не могли быстро выйти на нужную точку продаж. -
Пропущенные звонки Из-за отсутствия единой системы часть вызовов терялась, а обращения не фиксировались. Это ухудшало продажи. -
Отсутствие аналитики и высокие издержки Без аналитики невозможно было отследить эффективность рекламы. Поддержание связи через SIM-карты и местные номера обходилось дорого.
Для этого специалисты предложили
Команда Exolve настроила для «Склада Красок» облачную АТС, которая объединила все магазины в одну систему. Вместо множества разрозненных номеров компания теперь использует единый федеральный — с кодом 8-800 и голосовым меню. Клиент сам выбирает нужное направление или магазин, а вызов автоматически маршрутизируется.Внутреннюю связь упростили с помощью коротких номеров — сотрудники быстро связываются с коллегами из другого магазина или интернет-отдела. Благодаря интеграции с CRM «Битрикс24» заказы и сделки создаются автоматически, а записи всех звонков теперь хранятся в архиве 3 года. Решение легко масштабируется — новые магазины можно подключать за несколько минут через личный кабинет, без участия IT-специалистов.
Результаты
-
25%
рост продаж -
300 000 рублей
экономия в год -
50%
сокращение времени обработки заказов
-
Продажи выросли на 25% из-за снижения числа пропущенных звонков и ускоренной обработки заявок -
Экономия 300 000 ₽ в год после отказа от SIM-карт и междугородней связи
-
Заказы оформляются в два раза быстрее благодаря интеграции с CRM и внутренней связи
-
Вся история звонков теперь хранится 3 года и защищена по стандартам безопасности
Связаться с нами!
Оставьте заявку, наш менеджер
проконсультирует вас и поможет с выбором услуг
