Как интеграция телефонии 1C CRM помогает управлять звонками и запросами клиентов и повышает эффективность работы сотрудников

Подключить

История взаимодействий

Вся информация о клиенте доступна менеджеру при звонке. Когда пользователь звонит в компанию, сведения о нём появляются на экране у оператора. Если этот человек уже делал заказы, менеджер сразу видит его историю покупок и может быстро ответить на вопросы. Это делает общение эффективнее, ускоряет решение вопросов и повышает вероятность повторных продаж

Персонализация

Каждый звонок автоматически записывается в CRM-систему. Это значит, что сотрудник может легко увидеть, о чём говорили с клиентом ранее, даже если с ним общался другой специалист. Если, например, пользователь интересовался определённой услугой, сотрудник быстро уточнит детали и продолжит разговор с того места, на котором остановился предыдущий оператор

Статистика и отчёты

Интеграция с телефонией позволяет собирать данные об обращениях и беседах с клиентами. Вы можете видеть, сколько звонков сделал каждый менеджер и сколько из них завершилось успешно. Например, если один специалист отвечает на звонки быстрее и решает больше вопросов, анализ его разговоров поможет понять, как улучшить работу остальных операторов

Сокращение нагрузки и ошибок

Снижается нагрузка на сотрудников, и минимизируется риск возникновения ошибок. Интеграция позволяет автоматически фиксировать и хранить информацию о звонках, что исключает ручной ввод данных. Все звонки привязываются к сделкам или клиентам в CRM. В результате сокращается время на обработку звонков и ввод данных, что повышает производительность сотрудников

Задачи и напоминания

Упрощается процесс управления пропущенными звонками и их последующего обзвона. Менеджерам не нужно запоминать или записывать информацию о том, кому из клиентов нужно перезвонить, и с каким вопросом или предложением. CRM автоматически рассылает напоминания о необходимости перезвонить клиенту со всеми вводными данными

Возврат клиентов

Быстрая и качественная обработка звонков повышает уровень удовлетворённости клиентов. Если менеджер может оперативно помочь человеку с его вопросом, тот останется доволен обслуживанием и, возможно, вернётся снова. Это способствует росту продаж и формированию лояльной базы покупателей

Подключить

Возможности интеграции телефонии с 1С

Звонки и запросы в одном интерфейсе

Интеграция телефонии с 1С CRM позволяет объединить телефонные звонки и управление клиентскими запросами. Вся цепочка продаж становится прозрачной, измеримой и управляемой

Актуальные данные о клиентах

Когда менеджер принимает звонок, информация о клиенте автоматически открывается на экране. Это позволяет быстро понять, на каком этапе продажа или сделка, и лучше подготовиться к разговору

Запись разговоров

Благодаря интеграции с виртуальной АТС можно автоматически записывать разговоры. Это помогает анализировать ошибки, улучшать обслуживание и использовать записи для обучения новичков

Карточки на основе звонков

Когда клиент звонит, система автоматически создаёт карточку с информацией о разговоре. Менеджеры находят нужные данные и не теряют важную информацию, а абонент получает качественное обслуживание

Задачи во время диалога

Интеграция позволяет создавать задачи прямо во время разговора. Сотрудник может быстро записать детали и установить напоминания для себя об особенностях того или иного заказа. Это улучшает и упрощает работу

Анализ эффективности

Система собирает данные о звонках и помогает анализировать эффективность сотрудников. Менеджеры могут видеть, сколько звонков сделали, сколько времени потратили и сколько завершились продажей

Ускорение процессов

Благодаря интеграции операторы могут быстрее обрабатывать запросы клиентов. Это ускоряет процесс продаж и увеличивает количество реализованных заказов, повышая прибыль предприятия

Маркетинговые кампании

С помощью интеграции можно отслеживать эффективность маркетинговых кампаний. Единая система позволит отслеживать, какие рекламные каналы эффективны, и правильно распределять бюджет

Как работает CRM 1C

CRM 1C — это комплексная система управления и аналитики взаимодействия с клиентами. Она интегрируется с другими программами 1С, такими как «1С Бухгалтерия». Программа может быть адаптирована под конкретные нужды бизнеса. В системе в режиме реального времени можно отследить, на каком этапе находится каждая продажа или сделка

Интеграция телефонии с CRM 1C позволяет автоматически фиксировать звонки в единой системе. С её помощью сотрудники оперативно обрабатывают запросы, демонстрируя высокий уровень сервиса. С первого обращения информация о клиенте автоматически фиксируется в отдельной карточке, куда в дальнейшем вносятся все данные по его покупкам и вопросам

Отрасли, в которых можно задействовать интеграцию

Интеграция телефонии с 1C CRM достаточно мощная, поэтому хорошо впишется в компаниях как с простыми, так и разветвлёнными процессами и сложной структурой

Подходит для отраслей

Подходит для функций

Проблемы, которые решает интеграция телефонии с 1С CRM

Владелец бизнеса получает больше аналитики по звонкам и взаимодействию с клиентами, что ускоряет принятие решений. Появляется единая база данных по звонкам клиентов и потерянным лидам, инструменты для контроля качества работы менеджеров, а также единая CRM-система для мониторинга всех этапов воронки продаж.

Сотрудники же лучше понимают, как обрабатывать звонки и управлять задачами, как перейти с одной задачи на другую. Уменьшается объём ручных задач. Они успевают фиксировать звонки и больше не собирают информацию о клиентах вручную из разных систем и мессенджеров, вся информация о предыдущих взаимодействиях с клиентом перед ними.

MTC Exolve — конструктор в мире коммуникаций

Начать собирать

Уже используют интеграцию в своём бизнесе

Все кейсы

Интеграция для грузоперевозок

Компания грузоперевозок подключила телефонию в Битрикс24. Логистам стало удобнее работать с клиентами, водителями и распределять работу. Лиды обрабатывают на 25% быстрее, прибыль выросла на 6%.

Кейс интеграции для логистики

Интеграция для грузоперевозок

Кейс интеграции для логистики

Без скрытых платежей

Объёмные скидки на пакеты услуг

Оплата по факту использования

Больше о тарифах

Подключить

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг