Интеграция Клиентикс с телефонией Exolve

Упростите жизнь себе и своим клиентам: объедините маркетинговые каналы в одну сеть с Клиентикс и телефонией от МТС Exolve

Подключить

Дешевле, чем обычная связь

IP-телефония использует интернет для связи с клиентами. Вам не нужно покупать дорогие АТС, устанавливать их в офисе и оплачивать связь для каждого менеджера. Достаточно стабильного интернет-соединения, а настроить систему можно за пару часов

Данные о клиенте всегда под рукой

Во время разговора менеджер может загрузить карточку клиента из CRM, посмотреть историю покупок и предложить человеку именно то, что его заинтересует. Клиенту будет приятно, что оператор не тратит время на лишние вопросы и обращается к нему по имени

Звонки в один клик

Благодаря интеграции Клиентикс и Exolve дозвониться до пользователя можно в один клик. Менеджеру достаточно открыть карточку клиента и нажать на кнопку «Вызов». Это экономит время: не нужно сохранять номера пользователей и искать их в больше базе — обо всём позаботилась CRM

Запись звонков

Exolve ведёт запись звонков и сохраняет их в виде отдельных аудиофайлов, которые также можно расшифровать. В случае спорной ситуации администратор может прослушать разговоры, посмотреть время вызова и имя человека

Автоматизация процессов

Интеграция Клиентикс с телефонией упрощает бизнес-процессы и снимает с менеджеров ряд рутинных задач. Например, можно настроить голосового робота, который будет автоматически отвечать на звонки и создавать карточку нового клиента в CRM-системе

Сбор статистики

Клиентикс собирает, хранит и предоставляет статистику по обращениям пользователей, в том числе количество пропущенных и совершённых звонков. Также администратор CRM может контролировать неотвеченные вызовы и вовремя перезванивать клиентам. Из статистики можно формировать отчёты, которые будут автоматически отправляться на почту руководителю

Подключить

Возможности интеграции телефонии с Клиентикс

Повышение качества обслуживания

Клиентикс сохраняет всю историю общения между клиентом и менеджером. В случае проблем руководитель может быстро вникнуть в контекст разговора

Ведение статистики по звонкам

CRM собирает данные о количестве звонков за день, их длительности и других параметрах. На почту руководителя регулярно приходят уведомления с информацией о работе операторов

Автоматическое добавление клиента в CRM

Когда поступает входящий звонок от нового пользователя, система автоматически создаёт карточку для него. Менеджеру не нужно тратить своё время и вбивать однотипные данные вручную

Больше каналов связи с клиентами

Не всем людям удобно отвечать на звонки, некоторым проще общаться через мессенджеры. Для этого настройте в CRM события и автоматизируйте уведомления по другим каналам связи

Карточка клиента всегда под рукой

Клиентикс хранит записи о покупателях в карточках. В карточках отображаются личные данные пользователей. Клиентам приятно, когда менеджер сразу же обращается к ним по имени

Вся информация — в одном месте

Помимо имени, в карточке также хранятся записи разговоров и история продаж. Менеджер может быстро разобраться в проблеме собеседника и не тратить время клиента на лишние вопросы

Гибкая настройка

Клиентикс предоставляет журнал онлайн-записей, SMS-напоминания, карточки клиентов, интеграцию с онлайн-кассой и ещё 40+ инструментов и 500+ настроек, чтобы кастомизировать CRM под себя

Умная переадресация

Входящие вызовы можно перенаправлять на определённого оператора в зависимости от информации о контакте в CRM. Например, клиента можно соединить с менеджером, который уже работал с ним

Интерфейс Клиентикс

Клиентикс — это CRM система для бизнеса. Программа предоставляет онлайн-запись на приём, настройку шаблонов, оповещения и ещё 40+ инструментов. Поддерживает интеграцию с другими сервисами, например, с онлайн-кассой или сервисами IP-телефонии. Также CRM используют для определения источников рекламного трафика и сбора статистики

Интеграция CRM с Exolve позволяет работать с клиентами эффективнее. Менеджеру достаточно открыть карточку клиента и нажать на кнопку звонка. Кроме того, CRM хранит всю информацию о предыдущих сделках, записях на приём и истории звонков. Новым сотрудникам проще вникнуть в суть проблемы клиента и не надоедать человеку повторяющимися вопросами

Индустрии, в которых можно задействовать интеграцию

Интеграция телефонии с Клиентикс достаточно гибкая, чтобы применить её в любой сфере бизнеса

Подходит для индустрий

Подходит для функций

Подключение и настройка интеграции Клиентикс CRM

Настройте API на стороне Клиентикс. В личном кабинете Клиентикс зайдите в «Настройки» и поставьте галочку напротив пункта «Включить API». Скопируйте данные для авторизации: ID аккаунта, ID пользователя и токен.

Добавьте виджеты IP-телефонии. Для подключения найдите виджеты: в личном кабинете Клиентикс зайдите в «Настройки» – «Виджеты» и кликните «Добавить виджет». Вставьте информацию об IP и добавьте домен Exolve.

Добавьте сотрудников: в личном кабинете Клиентикс выберите раздел «Сотрудники», выберите нужного человека и нажмите «Редактировать». Присвойте каждому сотруднику номер и email для работы интеграции с Exolve.

Зарегистрируйте аккаунт в Exolve. Создайте личный кабинет. Зайдите в «Настройки», вставьте ID аккаунта, ID пользователя, токен авторизации и выберите тип CRM — Клиентикс.

Настройте события. В личном кабинете укажите, какие звонки нужно добавлять из телефонии в Exolve, а какие — в карточку клиента в CRM-системе. Создайте правила внутри системы телефонии или через API для переадресации вызовов.

Подключите уведомления. Настройка доступна в личном кабинете. Введите email руководителей и выберите периодичность уведомлений.Они вовремя получат письма с информацией о потерянных и не заведённых в CRM звонках.

Установите расширение для браузера. Это позволит звонить с любого сайта, а не только из CRM. Номер телефона на любой странице будет подсвечиваться как ссылка, на которую можно нажать и совершить звонок.

Обучите сотрудников пользоваться CRM. Объясните менеджерам, как работать с CRM и МТС Exolve. Это не займёт много времени: проведите тренинги и выделите ответственного администратора для контроля работы операторов.

MTC Exolve — конструктор в мире коммуникаций

Начать собирать

Уже используют интеграцию в своём бизнесе

Все кейсы

Интеграция для грузоперевозок

Компания грузоперевозок подключила телефонию в Битрикс24. Логистам стало удобнее работать с клиентами, водителями и распределять работу. Лиды обрабатывают на 25% быстрее, прибыль выросла на 6%.

Кейс интеграции для логистики

Интеграция для грузоперевозок

Кейс интеграции для логистики

Без скрытых платежей

Объёмные скидки на пакеты услуг

Оплата по факту использования

Больше о тарифах

Подключить

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг