Владельцу бизнеса интеграция помогает упростить отслеживание работы операторов, увеличить конверсию лидов в продажу, сократить количество брошенных корзин. Также это полезный инструмент для аналитики продаж и в то же время единая платформа для всей воронки от первичного обращения до фактической продажи.

Сотрудники же получают в RetailCRM автоматический доступ к данным о клиенте при входящем вызове, сокращают время на обработку каждого обращения, в итоге все обратившиеся клиенты вносятся в CRM-систему.

Таким образом улучшается качество обслуживания с учётом прошлых ошибок в общении с клиентами и уменьшается нагрузка на сотрудников: разговор с клиентом, ручной набор информации, переписки в разных окнах и программах.