WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров во многих странах мира. А там, где люди, там и бизнес. Удобный канал общения станет эффективным инструментом привлечения новых клиентов и стимуляции повторных продаж.
Рассылки через WhatsApp показывают более высокую конверсию в сравнении с SMS и электронной почтой. Открываемость таких сообщений около 90%, а возможность форматировать текст и вставлять картинки повышает информативность.
Чтобы начать массовые рассылки, необходимо легально и недорого собрать базу из «живых» телефонных номеров потенциальных получателей рекламных предложений.
Зачем нужна рассылка в WhatsApp
-
мотивировать новых покупателей на совершение покупки
-
улучшить узнаваемость бренда или конкретного продукта
-
повысить качество общения с клиентами и улучшить индекс лояльности аудитории (NPS)
-
собрать обратную связь о сервисе, услуге или качестве обслуживания
-
стимулировать повторные продажи
WhatsApp — универсальный маркетинговый канал и подойдёт большинству компаний независимо от сферы их деятельности. Если грамотно использовать списки рассылок и автоматизировать этот процесс, можно увеличить рентабельность и прибыль в сфере торговли и электронной коммерции, финансов, образования, туризма и транспорта.
Правила сбора базы контактов для WhatsApp
Рассылка в мессенджере позволяет ознакомить с коммерческим предложением максимальное количество людей, если делать её не только по своей базе, но и по незнакомым номерам. Но поступать так незаконно, и даже в этом случае конверсия будет низкой.
База клиентов собирается только с согласия каждого из них предоставить информацию о себе и получать рассылки.
Покупка готовой базы в интернете — очевидный, но неэффективный способ.
-
большинство номеров в купленной базе будут «мёртвыми» или «фейковыми». Компания не получит охвата, на который рассчитывает
-
отправляете сообщения очень холодной ЦА. Люди, незнакомые с брендом, негативно относятся к внезапным уведомлениям
-
на рассылки могут подавать жалобы, и WhatsApp заблокирует аккаунт компании за спам
-
незаконное использование персональных данных грозит административным штрафом
Способы сбора номеров для рассылки
Самый очевидный: сделать список рассылок самостоятельно. Можно вручную собирать телефоны и адреса электронной почты на онлайн-площадках для объявлений, картографических сервисах, сайтах с отзывами. Такой вариант честный, но слишком медленный и невыгодный.
Менеджеры перегружены и неэффективно используют рабочее время. Стоимость бизнес-процессов увеличивается, объемы продаж снижаются.
Хорошо, что есть автоматизированный способ. Алгоритм собирает и накапливает контактные данные лояльных клиентов самостоятельно.
Список рассылок для WhatsApp можно собрать так:
-
Анкета в магазине или салоне. Покупателем выдается бумажный опросник. Клиент обязательно подтверждает галочкой и подписью согласие на обработку данных и получение информационных сообщений от компании
-
Форма подписки на сайте. Пользователь вводит номер телефона в окно, данные аккумулируются в CMS. Так можно собрать большую базу, если грамотно стимулировать посетителей подписываться на рассылки
-
Настройка виджета. Создайте кнопку, при нажатии на которую пользователь автоматически подписывается на рассылку. Такой виджет можно сделать самостоятельно или подключить сторонний сервис
-
Контакты из социальных сетей. Если у вас есть официальный аккаунт в ВКонтакте или чат в Telegram, вы можете проводить мероприятия по сбору данных. Например, обмен номера телефона на ваучер или скидку, бонусы за подписку на рассылку
-
Парсинг. Скрипт сканирует сайты и собирает контактные данные пользователей. Важно, чтобы этот процесс не нарушал действующего законодательства об использовании личной информации
-
Корпоративное ПО. Вытащите информацию из программ, которые уже использует компания: СRM, учётное ПО от 1С, CMS и другие
Настройте удобный и персональный подход к общению с клиентами с учётом интересов всех участников бизнес-процессов. В этом поможет интеграция сайтов и корпоративного ПО с сервисом рассылок по API.
Как автоматизация рассылок помогает бизнесу
Пример 1
Сеть магазинов по продаже велосипедов и запасных частей собирала базу клиентов для рассылок с помощью бумажных анкет в магазине. Этот способ показывал низкую эффективность из-за нежелания покупателей писать данные на листе бумаги и невозможности сразу верифицировать правильность данных.
Маркетологи решили перейти на программные средства. При совершении покупки в программе вводился номер телефона для отсылки на него сообщения со ссылкой. При переходе по ней пользователь попадал на лендинг. Там необходимо ввести остальные контактные и личные данные.
В результате удалось решить две задачи:
-
собрать базу клиентов и настроить список рассылок WhatsApp
-
получить больше персональных данных для таргетирования сообщений
-
собрать информацию о покупателях для предоставления персональных торговых предложений
Организовать взаимодействие всех звеньев этой схемы удалось благодаря интеграции и обмену данными через API.
Пример 2
В магазинах по продаже рыболовного снаряжения ввели бонусную систему, по которой скидки предоставляются в зависимости от суммы совершённых покупок. Причём информация о накопленных бонусах и переходе на следующий «уровень» скидок должна была рассылаться через WhatsApp.
Проблема этой схемы заключалась в сложности обмена данными. Менеджеры экспортировали базы данных клиентов, фильтровали их по суммам покупок и запускали рассылку. Этот процесс был трудоемким и занимал почти всё рабочее время сотрудника маркетингового отдела.
Для сокращения затрат компания наняла разработчиков, которые создали и запустили схему обмена данными между различными программами с помощью API. В результате список покупателей из программы по учету продаж загружался в CRM, где сопоставлялся с базой данных клиентов. Одновременно по заданным алгоритмам происходила передача списка контактов в сервис рассылки WhatsApp для отправки сообщений определенным покупателям.
Автоматизация с помощью API МТС Exolve
Внедрить коммуникации в IT-решения для конкретного бизнеса позволяет CPaaS-платформа МТС Exolve. С помощью этого сервиса легко настроить взаимодействие корпоративного ПО с инструментами для сбора списка рассылок в WhatsApp.
API даёт возможность связать различные каналы, цепочки и прочие коммуникации так, как это удобно конкретной компании. В рамках одного приложения могут функционировать различные услуги, что упрощает организацию маркетинговых мероприятий, в том числе рассылки в WhatsApp.
Благодаря автоматизации с помощью МТС Exolve можно создать программу или модифицировать существующее ПО для решения конкретных задач бизнеса. Усилия на разработку будут потрачены один раз, но приносить прибыль компании и повышать рентабельность постоянно.
