IP-телефония — это современная телефонная связь поверх интернет-канала. Если в офисе есть стабильный интернет и роутер, вы можете самостоятельно развернуть полноценную телефонию для общения с клиентами. Провайдеры, такие как МТС Exolve, предлагают готовые решения, адекватные по цене и сложности, для внедрения которых не нужен опытный разработчик.
В этом руководстве мы разберём общий порядок действий. Для детальных инструкций по конкретному ПО перейдите в наш специальный раздел.
Зачем бизнесу переходить на IP-телефонию
Тарифы IP-телефонии демократичнее. По данным исследований, 20% бизнесменов после ухода от традиционной телефонии отметили снижение расходов на связь в два раза. Для 18% респондентов переход на IP-телефонию помог сэкономить 30%.
Как устроен обмен данными между АТС и CRM
Ключевое преимущество IP-телефонии — глубокие интеграции, недоступные в «железных» АТС. Например, с сервисом МТС Exolve можно настроить:
- Интеграцию с CRM и аналитическими системами
- Гибкие сценарии маршрутизации и переадресации вызовов
- Определение номера и автоматическое создание карточки клиента
Практическое руководство по настройке
Самостоятельное развёртывание телефонии займёт от нескольких часов до пары дней, причём большую часть времени займёт согласование договора с провайдером.
Шаг 1. Подготовка канала связи
Основное требование — стабильный проводный интернет. Wi-Fi подходит, но менее надёжен.
Для одного голосового вызова требуется примерно 64 Кбит/с. Для одновременной работы нескольких операторов и стабильной работы всего интернет-трафика офиса рекомендуем канал от 10 Мбит/с и с пингом <50 мс.
Часто поставщики IP-телефонии предлагают и пакеты интернета, поэтому их можно оформить за раз. Но МТС Exolve и аналогичные компании не требуют подключения к конкретной сети.
Шаг 2. Выбор провайдера
Заключение договора с провайдером — ключевой шаг. При выборе оцените:
- Прозрачность тарифов
- Качество и доступность технической поддержки — критично важно при самостоятельной настройке
Шаг 3. Выбор архитектуры и оборудования
Есть два основных пути:
Аппаратная АТС. Вы покупаете или арендуете физический сервер, который будет находиться в вашем офисе. На него надо установить ПО IP-АТС, например Asterisk или FreePBX. Сервер маршрутизирует все звонки.
Виртуальная, или облачная, АТС. Аренда услуги у провайдера. Оборудование и ПО находятся в дата-центре провайдера, вам нужны только терминалы для связи: телефоны или софтфоны.
Оба варианта удобны, но у облачных есть преимущества: гибкость, масштабируемость и простота. У провайдера мощная инфраструктура, которая позволит быстро увеличить мощность телефонии бизнеса в два-три раза. А при снижении потока обращений вам достаточно перейти на более дешёвый тариф.
Для организации кол-центра потребуются:
- IP-телефоны или компьютеры с установленным софтфоном — например, Zoiper, Linphone
- Гарнитуры для комфортной работы
Шаг 4. Подключение и настройка
Процесс зависит от выбранного типа АТС.
Для облачной АТС, как у МТС Exolve, большая часть настроек производится в веб-интерфейсе: заведение сотрудников, настройка маршрутов звонков, IVR-меню, интеграция с CRM через API-токены. Это самый быстрый путь.
Для аппаратной АТС нужно установить и сконфигурировать ПО на сервере, прописать правила маршрутизации и зарегистрировать SIP-аккаунты, предоставленные провайдером.
Кейс: внедрение IP-телефонии в бизнесе по сборке ПК
Задача. Клиент — компания по продаже кастомных компьютеров с оборотом ~500 тыс. руб/мес. Искал замену традиционной телефонии с критериями: низкая стоимость и возможность самостоятельного управления.
Решение. Выбрана облачная IP-телефония МТС Exolve.
Реализация. После заключения договора клиент получил API-токен и доступ к документации. Благодаря поддержке API в его CRM и подробным инструкциям интеграция была выполнена силами штатного сисадмина за один день. Ещё один день ушёл на тестирование и мелкие доработки сценариев.
Результат. Помимо прямой экономии на связи, компания отметила рост оборота на 10% за счёт улучшения качества обработки входящих звонков и привлечения аудитории, предпочитающей телефонное общение.
Заключение
Настройка IP-телефонии силами внутреннего IT-специалиста — реалистичная задача. Провайдеры создали удобные инструменты: LKC, API, документацию, — которые минимизируют необходимость в программировании. Если вы рассматриваете МТС Exolve в качестве партнёра, наша техническая поддержка готова помочь на всех этапах внедрения.
