Представьте, что каждый звонок от клиента — это шанс продать, помочь или укрепить отношения с потребителями. Но если обращения теряются, записей нет, а сотрудники не помнят, кто о чём договаривался, бизнес начинает упускать деньги и терять доверие аудитории. Чтобы этого не происходило, нужна система, в которой каждый разговор будет под контролем. Именно такую возможность даёт интеграция IP-телефонии с Битрикс24.
Телефония в Битрикс24 — это система, которая автоматически распределяет заявки, сохраняет записи разговоров, ставит задачи по пропущенным вызовам. Зачем это нужно бизнесу? Чтобы не терять покупателей и всегда быть в курсе их потребностей.
Рассказываем, как взаимодействуют Битрикс24 и IP-телефония, и объясняем, как настроить интеграцию.
Зачем подключать телефонию к Битрикс24?
В современном бизнесе важно не просто принимать звонки. Необходимо делать это быстро, точно и с максимальной пользой для потребителя и компании. Подключение IP-телефонии к CRM-системе Битрикс24 — это шаг к полной автоматизации работы с обращениями и ключ к эффективной коммуникации.
Зачем нужна интеграция телефонии с Битрикс24:
- Автоматическая фиксация всех заявок
Каждое входящее и исходящее обращения сохраняются в системе. Разговоры записываются, прикрепляются к карточкам клиентов и сделок. Это исключает потерю информации и помогает в спорных ситуациях — всегда можно послушать беседу и уточнить детали. Для сотрудников это — удобство. Для руководителя — инструмент контроля качества общения и уровня сервиса.
- Создание карточек клиентов
Если человек звонит впервые, система моментально создаёт для него персональную карточку. Если его номер уже есть в базе — вызов сразу переадресуется ответственному менеджеру. Вся история общения, комментарии и задачи доступны на экране в момент звонка. Это позволяет экономить время и делает обслуживание более персонализированным.
- Сокращение объёма ручной работы
Менеджерам больше не нужно вручную заводить карточки клиентов или вносить данные «на бегу». Они просто общаются, а система делает всё остальное: фиксирует заявку, записывает разговор, формирует задачу на перезвон, если вызов пропущен. Менеджер может сконцентрироваться на продажах, а не на рутине.
- Сквозная аналитика по звонкам
Битрикс24 и IP-телефония превращают телефонные разговоры в управляемые метрики. Вы можете отследить, сколько обращений привели к сделкам, какой менеджер показал лучший результат, какова средняя длительность разговора и влияет ли это на конверсию. Всё это — в удобных отчётах, которые формируются автоматически.
- Обратный звонок на сайте — дополнительный канал привлечения
Вы можете разместить на сайте форму обратного звонка и обрабатывать заявки в удобное время. Это особенно важно для пользователей, которые не хотят ждать ответа или предпочитают, чтобы им перезвонили. Менеджер получит уведомление, свяжется с потребителем и сохранит разговор в CRM.
Телефония, подключённая к Битрикс24, — это не просто канал связи, а полноценный инструмент управления продажами, клиентским сервисом и производительностью команды. Она улучшает качество обслуживания и помогает принимать решения на основе реальных данных.
Пошаговая инструкция по подключению
Интегрировать IP-телефонию в Битрикс24 можно несколькими способами. Рассказываем подробнее.
Через встроенную телефонию
Шаг 1. Перейдите в раздел «Телефония»
Откройте ваш аккаунт в Битрикс24. Перейдите в «CRM» → «Настройки» → «Телефония». Здесь находятся все параметры, необходимые для подключения.
Шаг 2. Выберите тарифный план
Встроенная телефония работает на базе тарифа от Битрикс24. Выберите подходящий тарифный план — с оплатой за минуты, включённым виртуальным номером или возможностью аренды многоканального номера.
Шаг 3. Активируйте услугу
После выбора тарифа система предложит активировать телефонию. Подтвердите подключение, и вы получите доступ к базовым настройкам.
Шаг 4. Проверьте наличие доступных номеров
Вы можете арендовать номер прямо через интерфейс Битрикс24: федеральный, региональный или международный. Выберите подходящий вариант и привяжите его к вашей CRM.
Шаг 5. Настройте маршрутизацию и голосовое меню
Определите, кто будет принимать звонки, настройте переадресацию по сотрудникам и отделам, добавьте голосовое приветствие (IVR), включите автоматическое распознавание речи, если нужно.
Шаг 6. Проверьте оборудование и подключение
Убедитесь, что гарнитура, IP-телефон или мобильное приложение работают корректно. Проведите тестовые звонки — качество связи и стабильность важны с первых дней работы.
Шаг 7. Обучите команду
Покажите сотрудникам, как принимать и совершать звонки, где искать записи разговоров, как просматривать карточки клиентов и использовать CoPilot для расшифровки бесед. Обучение — залог эффективной работы в CRM.
Через стороннего оператора
Шаг 1. Получите SIP-данные у оператора
Обратитесь к вашему оператору IP-телефонии. Запросите логин, пароль и адрес SIP-сервера — эти сведения понадобятся для подключения.
Шаг 2. Перейдите в настройки Битрикс24
Зайдите в аккаунт Битрикс24. Откройте раздел «CRM» → «Настройки» → «Телефония» → «Подключить SIP». Так вы выполните настройку SIP-телефонии в Битрикс24.
Шаг 3. Введите полученные данные
В открывшемся окне укажите логин, пароль и SIP-сервер, которые предоставил оператор. Эти параметры позволят системе установить защищённое соединение с вашей АТС.
Шаг 4. Протестируйте соединение
После ввода данных нажмите «Проверить подключение». Убедитесь, что соединение установлено корректно и звонки проходят.
Дополнительные настройки
Когда базовая настройка телефонии в Битрикс24 уже выполнена, самое время перейти к расширенным возможностям. Именно они превращают Битрикс24 в полноценный центр обработки звонков — с удобством для сотрудников и высоким качеством сервиса для клиентов.
Шаг 1. Настройка IVR
IVR — это голосовое меню, которое помогает автоматизировать распределение входящих звонков.
- Перейдите в «CRM» → «Телефония» → «Настройки» → «Сценарии звонков».
- Создайте новый сценарий IVR.
- Задайте голосовое приветствие и варианты кнопок (например: 1 — отдел продаж, 2 — техподдержка и т. д.).
- Укажите действия по каждой кнопке: перевод на номер, переход в подменю, запись сообщения и др.
- Проверьте таймауты, голосовые файлы и логику переходов.
Шаг 2. Распределение звонков между сотрудниками
Гибкая маршрутизация позволяет равномерно распределять звонки и избегать перегрузки отдельных сотрудников.
- Зайдите в раздел «Телефония» → «Номера». Выберите номер → «Настройки распределения».
- Установите правила: по очереди, параллельно, по нагрузке, по времени.
- Укажите группы сотрудников и графики работы.
- Настройте переадресацию при отсутствии ответа (например, на мобильный или автоответчик).
Шаг 3. Настройка формы обратного звонка (callback)
Callback-форма предлагает пользователю оставить номер, чтобы вы перезвонили — это удобно и повышает лояльность.
Перейдите в «CRM» → «Сайты» или «Виджеты» → «Обратный звонок».
- Включите виджет и настройте дизайн.
- Укажите, на какой номер будут поступать заявки.
- Установите таймер автодозвона и часы работы.
Шаг 4. Интеграция с мобильным приложением
Чтобы сотрудники принимали и совершали звонки на ходу, подключите телефонию к приложению Битрикс24.
- Скачайте приложение Bitrix24 на смартфон из App Store или Google Play.
- Авторизуйтесь под корпоративной учётной записью.
- Проверьте разрешения на микрофон и уведомления.
- Совершите тестовый звонок — вы можете звонить прямо из карточки клиента.
Расширенные настройки телефонии в Битрикс24 дают максимум контроля и автоматизации: вы улучшаете клиентский сервис, ускоряете работу менеджеров и получаете полную аналитику по каждому звонку.
Возможные проблемы
При интеграции телефонии с Битрикс24 компании сталкиваются с рядом типичных проблем, которые могут мешать эффективной работе с клиентами.
Самая распространённая из них — отсутствие доступа к SIP-настройкам. Обычно это связано с недостаточными правами пользователя или неактивным SIP-коннектором.
Также собственники бизнеса часто сталкиваются с проблемой, когда звонки не регистрируются в CRM. Причина проста: некорректная маршрутизация или отсутствие ответственного менеджера в системе.
Плохое качество связи — ещё один тревожный сигнал. Оно может быть связано со слабым интернет-соединением, перегрузкой сети или ошибками в настройке оборудования. А если внезапно перестают проходить звонки, проверьте баланс SIP-коннектора — его можно увидеть в разделе «Телефония» в Битрикс24. Недостаток средств на счёте может привести к приостановке сервиса без предупреждения.
Чтобы избежать этих и других технических трудностей, доверьте настройку телефонии опытным специалистам. Компания МТС Exolve предлагает надёжную интеграцию виртуальной АТС с Битрикс24, обеспечивая стабильную связь, автоматизацию задач и полноценную поддержку компании-клиента на всех этапах.
Лайфхаки для бизнеса
- Каждый пропущенный звонок — это потерянный покупатель. Настройте автоматическое создание сделки в CRM, даже если менеджер не успел ответить. Система зафиксирует обращение, создаст задачу и назначит ответственного — вы не потеряете ни одного лида.
- Хотите понимать, какие каналы реально приводят клиентов? Интеграция с коллтрекингом поможет отследить источник каждого звонка. Это позволит оценить эффективность рекламы и перераспределить бюджет туда, где он реально работает.
- Скрипты продаж — ваш незаменимый помощник во время разговора в потребителем. Встроенные подсказки помогут менеджеру вести разговор уверенно, не упуская важные детали. Это особенно важно для новых сотрудников и в высоконагруженных отделах продаж.
- Настройка аналитики звонков даст вам подробную картину в цифрах: сколько звонков завершилось сделкой, сколько длился диалог, кто из менеджеров работает эффективнее, а кто упускает заявки. Всё это — основа для принятия управленческих решений и повышения продаж.
Коротко о главном
- Правильно настроенная телефония — это не просто удобство для менеджеров, а реальный инструмент роста продаж. По статистике, грамотная интеграция телефонии в Битрикс24 или другую CRM-систему, автоматизация обработки звонков, использование скриптов и аналитики увеличивают конверсию на 20–30%.
- Каждый звонок превращается в возможность: система сама создаёт сделки, помогает не терять клиентов, подсказывает менеджеру, как вести диалог, и даёт руководителю чёткую картину эффективности команды. Но всё это работает только при качественной настройке.
- Если вы хотите получить максимум от телефонии в Битрикс24 — от первой интеграции до глубокой аналитики, — доверьте интеграцию профессионалам. Эксперты МТС Exolve помогут внедрить решение под ключ, адаптированное под ваши задачи. А вы сможете сосредоточиться на главном — развитии бизнеса и росте прибыли.
