Если вы работаете с клиентами или учреждениями, у которых есть только проводная связь, звонки через интернет на стационарные телефоны — удобный и экономичный вариант для коммуникации с ними. В этой статье — краткий обзор, как организовать такие звонки, какие сервисы подойдут и на что обратить внимание при выборе поставщика услуг.
Зачем бизнесу звонить через интернет
Интернет-телефония — это способ передачи голосовых вызовов по сети, а не через традиционные телефонные линии. У такого подхода есть преимущества
- Экономия на связи — особенно при междугородних и международных звонках
- Гибкость — звонить можно с компьютера, смартфона или IP-телефона
- Интеграция — интернет-телефония встраивается в CRM, кол-трекинг и другие бизнес-процессы
- Масштабируемость — можно быстро подключить новых сотрудников и номера
Для многих компаний это не альтернатива, а стандарт связи.
Рабочие инструменты для звонков через интернет
Есть три технологии для соединения с абонентами мобильной и городской связи
- VoIP — передача голоса через интернет в виде цифровых пакетов.
- IP-АТС или виртуальная АТС — система, которая использует VoIP для управления телефонными вызовами, обеспечивая функции маршрутизации, голосовой почты, конференций и др.
- IP-АТС может работать как программное обеспечение на сервере — локальном или облачном, — а система преобразует и передаёт голос с помощью VoIP-протоколов и устройств.
VoIP-сервисы для интернет-звонков
Это платформы и провайдеры, которые предоставляют услуги голосовой связи через интернет с использованием технологии передачи голоса по IP-протоколу.
WhatsApp*
Изначально WhatsApp* предназначался исключительно для обмена сообщениями и звонков. Позже в приложении появилась возможность отправлять голосовые сообщения и совершать аудио- и видеозвонки — но только внутри системы.
WhatsApp* позволяет бесплатно звонить другим пользователям, зарегистрированным в приложении. Звонки на городские или мобильные номера вне сервиса недоступны.
Преимущества
- Интеграция с телефонной книгой устройства
- Бесплатные вызовы между пользователями
Недостаток: невозможно звонить на городские и мобильные номера вне приложения.
Telegram
Telegram — мессенджер с поддержкой облачного хранения, шифрования чатов и передачи файлов. Пользователи могут бесплатно совершать голосовые и видеозвонки. Однако мессенджер не поддерживает вызовы на городские и мобильные номера.
По умолчанию звонки сторонним абонентам невозможны, однако у Telegram открытое API. Это даёт компаниям возможность интегрировать стороннюю IP-телефонию, создавать ботов для приёма заявок, подключать CRM и другие инструменты.
Преимущества
- Высокий уровень безопасности и конфиденциальности
- Бесплатный функционал для чатов и звонков внутри системы
- Доступ с разных устройств — мобильных и десктопных
Недостаток: нельзя звонить на внешние номера.
Telegram подходит малому и среднему бизнесу, особенно на этапе старта или при работе с активной аудиторией. Крупный бизнес использует мессенджер для автоматизации технической поддержки, внутренней коммуникации и построения вовлечённого сообщества вокруг бренда.
Специализированные сервисы
МТС Exolve
С помощью сервиса МТС Exolve вы можете звонить на городские номера через интернет — удобно и без лишних затрат.
МТС Exolve — облачная коммуникационная платформа для создания и управления омниканальными каналами связи. Она объединяет звонки, SMS, голосовые рассылки и цифровые инструменты взаимодействия с клиентами.
Ключевые возможности платформы
- Интеграция с CRM-системами
- Автоматизация рутинных обзвонов с помощью голосовых роботов
- Запись и расшифровка разговоров в текст
- Аналитика и контроль качества обслуживания
Для интернет-звонков МТС Exolve использует облачную АТС — без необходимости в физическом оборудовании. С её помощью можно
- Подключать многоканальные линии
- Организовывать автообзвон
- Управлять входящими и исходящими вызовами
- Использовать FMC-технологии — связь между мобильными и офисными номерами — для удалённых сотрудников
Мобильные приложения операторов
Многие операторы мобильной связи предлагают собственные приложения для звонков через интернет на городские номера.
«Мой Коннект»
«Мой Коннект» — приложение от МТС для интернет-звонков на стационарные и мобильные номера. Сервис работает на устройствах с Android и iOS, легко устанавливается и не требует сложной настройки.
Приложение позволяет совершать звонки через интернет и интегрируется с контактами телефона. Пользователь может подключить собственный городской номер и использовать его как основной для входящих и исходящих вызовов.
Важно. С 10 октября 2023 года регистрация новых пользователей и оформление виртуальных номеров в приложении приостановлены. Действующие пользователи продолжают пользоваться приложением на прежних условиях.
Сейчас «Мой Коннект» не работает у абонентов из следующих регионов
- Волгоградская область
- Нижегородская область
- Республика Мордовия
- Республика Чувашия
- Свердловская область
Сколько стоят звонки через «Мой Коннект»
Вызовы на номера МТС бесплатные и не расходуют ваш пакет минут, независимо от тарифа.
Остальные звонки тарифицируются по вашему тарифному плану, как если бы вы звонили с обычного номера. Если в тариф включены пакеты минут — вы используете именно их. Например, это работает на тарифах линейки Smart.
Когда вы звоните через мобильный интернет
- в России трафик оплачивать не нужно, если у вас подключена услуга «Бесплатные мессенджеры» или тариф X
- в остальных случаях расходуется пакет интернета или списываются мегабайты по тарифу, если пакет не подключён
- система учитывает трафик по основному номеру, а не по виртуальному
В поездках за границей вы оплачиваете звонки через «Мой Коннект» по домашнему тарифу — роуминга нет. За трафик, который использует приложение, вы платите по тарифу местного оператора — при подключении к его мобильной сети через SIM-карту МТС.
«ВАТС от Билайна»
Приложение также предлагает возможность совершать звонки на стационарные телефоны через интернет. Абоненты Билайн получают скидки на телефонные разговоры в рамках программы лояльности, однако пользователи могут столкнуться с задержкой при передаче сигнала из-за нестабильной скорости интернета.
Преимущества
- Интеграция с услугами Билайн: хранение данных и ПО в облаке, защита от DDoS-атак и другие
- Выгодные условия для клиентов оператора
eMotion
Программа позволяет звонить на стационарные телефоны и поддерживает стабильную связь.
Звонки через eMotion проходят по интернету — вы используете Wi‑Fi или мобильный интернет
- Если вы в другой стране, вы звоните через интернет из-за границы в Россию. Далее звонок переходит на сотовую или городскую связь — уже внутри РФ. Получателю звонка не нужно устанавливать приложение.
- Все вызовы тарифицируются по вашему домашнему тарифу — как если бы вы были в родном регионе. Роуминга нет.
- Вы можете звонить на любые номера — мобильные и городские.
Альтернативные варианты
Обратный звонок через сайт
Некоторые сервисы предоставляют услугу обратного вызова через сайт на официальном сайте компании. Пользователю достаточно оставить заявку, и оператор сам перезванивает.
Есть и другой сценарий: соединение запускается автоматически. Система сначала подключается к оператору в кол-центре, а затем делает вызов тому, кто оставил заявку. Это сокращает время ожидания и делает процесс для клиента ещё проще — он просто получает входящий звонок, без ожидания на линии.
Преимущества для бизнеса
- Рост конверсии — пользователю не нужно самому звонить, достаточно оставить номер для обратного звонка
- Снижение затрат: оператор звонит клиенту со своего телефона через VoIP, не используя мобильные или стационарные линии, либо система сначала вызывает сотрудника через VoIP, а затем, как только он снимет трубку, автоматически соединяет с клиентом
- Оперативность — мгновенная реакция на запрос клиента повышает лояльность
- Гибкость — услуга работает круглосуточно, подходит для разных часовых поясов и форматов бизнеса
- Масштабируемость — обратный звонок можно внедрить на сайте, лендинге и в рекламной кампании
АТС
Автоматическая телефонная станция или АТС — это платформа, объединяющая традиционные телефонные линии и интернет-технологии. С её помощью можно организовать работу кол-центра, службы поддержки или отдела продаж, позволяя сотрудникам принимать и совершать звонки из любой точки мира, где есть доступ в интернет.
Виртуальную АТС можно подключить у интернет-провайдера или организовать самостоятельно.
Голосовой бот
Голосовые боты — это автоматизированные помощники, способные вести диалог с клиентом по телефону с помощью технологий распознавания и синтеза речи. Они умеют распознавать речь в реальном времени, анализировать суть запроса и предлагать релевантные сценарии действий.
Преимущества
- Автоматизация рутинных процессов
- Сокращение затрат на персонал
- Повышение эффективности работы службы поддержки
Выгода интернет-звонков для бизнеса
Вызовы через IP-протокол позволяют компаниям
- Экономить на обзвонах. Интернет-звонки снижают расходы на международную и междугороднюю связь. Вместо оплаты по тарифам традиционной телефонной сети вы платите только за интернет-трафик.
- Общаться с высокой чёткостью голоса — при условии стабильного интернет-соединения у каждого участника звонка. Современные протоколы передачи данных обеспечивают отличное качество звучания даже при низкой пропускной способности канала.
- Сохранять разговоры. Это нужно, чтобы контролировать качество обслуживания клиентов, анализировать проблемных ситуаций и улучшать сервис.
- Звонить из любой точки мира. Это особенно актуально для путешественников, фрилансеров и представителей малого бизнеса, которые ведут дела с партнёрами в нескольких странах.
Коротко о главном
- Звонить на стационарные телефоны через интернет позволяет технология VoIP, которая передаёт голос в цифровом виде. Всё, что нужно для звонка, — стабильный интернет.
- Есть разные технологии для таких вызовов: корпоративные платформы, мессенджеры с платными услугами, специализированные сервисы и виртуальные АТС.
- Обзвоны через интернет выгодны бизнесу, так как снижают расходы на международную и междугороднюю связь, позволяют записывать разговоры и обеспечивают высокое качество звука при стабильном подключении.
- Для звонков через интернет на городской номер достаточно иметь устройство с микрофоном и приложением или сервисом, поддерживающим VoIP и стабильное интернет-соединение.
* Сервис принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена.
