Согласно закону ФЗ-42, с 1 сентября 2025 года компании должны маркировать все исходящие вызовы. О том, что это за требование, как подключить маркировку звонков и избежать штрафов за несоблюдение законодательства, рассказываем в этой статье.
Что такое маркировка звонков
Высокая рекламная нагрузка и беспрецедентный уровень телефонного мошенничества снижают доверие абонентов к звонкам с незнакомых номеров. 43% в принципе не берут трубку, если не знают, кто звонит.
Маркировка вызовов — это технология авторизации и идентификации вызовов, цель которой — защита абонентов от спама и мошенничества. В момент звонка абонент видит не только номер телефона, но и название и вид деятельности организации. Например, над определившимся номером будет написано: «Skyeng — онлайн-курсы» или «Вкусвилл — доставка».
В отличие от стандартного определения номера, при маркировке данные проходят обязательную и тщательную проверку подлинности. Это снижает риск фрода и подмены номеров, повышает доверие клиентов к входящим звонкам.
Обязательная маркировка звонков — способ официально достучаться до клиентов, поэтому законодательное требование полезно не только для абонентов, но и для организаций с большим количеством исходящих вызовов: кол-центров, банков, служб доставки, медицинских клиник, интернет-магазинов и образовательных учреждений.
Как работает авторизованный вызов
Принцип работы прост, устанавливать специальные приложения не нужно — ни клиентам, ни бизнесу. Всё происходит на уровне оператора:
- Компания инициирует исходящий звонок клиенту
- Оператор связи проверяет номер отправителя через API или доверенный шлюз
- При успешной проверке система помечает звонок как «Авторизованный», и на экране смартфона отображается Caller ID — название компании и её бизнес-категория
- Клиент видит авторизованный вызов и без опасений принимает звонок.
Если проверка не пройдена — номера нет в реестре доверенных номеров или компания не подключила маркировку, — клиент увидит только номер телефона. При этом система может сделать пометку «мошенники», «реклама» или «спам». Очевидно, что звонок без маркировки может остаться без ответа.
Зачем нужна маркировка звонков
По исследованиям, только 21% абонентов готовы принять звонок с незнакомого номера, а 15% ответят, если стало известно, кто звонит. Бизнес может использовать закон о маркировке звонков как шанс быть услышанным и защитить репутацию бренда от мошенников.
Нужна ли маркировка звонков, что это даёт и как она работает для клиента, рассмотрим в таблице:
| Для бизнеса | Для клиента |
|---|---|
|
Доверие к бренду Название организации и её сфера деятельности, которые отображаются на экране смартфона, повышают доверие клиента и укрепляют имидж компании |
Клиент понимает, кто и для чего ему звонит |
|
Безопасность и защита репутации Благодаря маркировке операторы связи и абоненты получают защиту от мошенничества. Проверка Caller ID не даёт мошенникам использовать подменные звонки и негативно влиять на репутацию бизнеса |
Снижается риск стать жертвой мошенничества. Снижается число спам-звонков |
|
Повышение эффективности взаимодействия Благодаря прозрачности для клиента растёт число дозвонов и конверсия в целевое действие. Сокращается риск попасть в спам |
Клиент ответит на входящий вызов, если заинтересован в предложении или видит, что это сервисные звонки |
Компании, которые внедряют маркировку звонков, отмечают повышение их конверсии на 40%. Эффективность растёт за счёт увеличения числа результативных звонков и доверия к входящим вызовам со стороны клиента.
Особенно позитивные изменения в конверсии отмечают банки, логистические компании и кол-центры: 31% сотрудников считают, что использование маркировки помогает сделать показатели конверсии выше.
Как реализовать маркировку звонков в компании
Услуга доступна для подключения несколькими способами, в зависимости от масштабов IT-инфраструктуры бизнеса. Перечислим основные пути.
Через оператора связи
Бизнес может подать заявку на маркировку звонков своему основному оператору связи. После подтверждения права владения номерами провайдер вносит их в реестр доверенных номеров, и звонки маркируются автоматически.
Этот классический способ подходит для малого и среднего бизнеса с несколькими прямыми городскими или мобильными номерами, без интеграции в сложные IT-системы.
Преимущества подхода: простота и надёжность.
Недостатки: сложность в управлении, если номера от разных операторов связи.
Через облачные решения
Услугу маркировки можно активировать в настройках CRM или у API-провайдера. Система автоматически передаёт данные об исходящем звонке через API на сервер маркировки перед тем, как инициировать вызов.
Этот способ подойдёт компаниям, которые используют CRM для автоматизации продаж.
Плюсы подхода: маркировка — часть автоматизированного процесса, обеспечивает масштабирование и гибкость. Например, в зависимости от целей звонка можно подставлять разные подписи: «Отдел продаж», «Служба клиентской поддержки», «Сервисный центр».
Минусы: CRM-система должна быть совместима с сервисами маркировки.
Через интеграцию с ВАТС или кол-центром
Компании настраивают маркировку звонков на уровне ВАТС или программного обеспечения кол-центра. Управление всеми номерами и подписями происходит через единую панель администратора ВАТС.
Это наиболее комплексный и централизованный подход для среднего и крупного бизнеса, кол-центров, банков, крупных интернет-магазинов — всех, кто работает с многоканальной телефонией и множеством операторов.
Преимущества: единообразная маркировка, единое управление для почти неограниченного количества звонков.
Недостатки: не все провайдеры ВАТС могут предложить такую услугу.
Маркировка звонков для бизнеса подключается легко. При выборе способа ориентируйтесь на количество номеров в компании, возможности CRM и ВАТС. Если в компании есть кол-центр, лучше подключать маркировку на уровне телефонии. Например, в МТС Exolve функция маркировки встроена в платформу ВАТС «из коробки», её легко настроить через REST API. Это простая интеграция без изменения текущего оборудования.
Требования к подписи компании
Условно подписи, которые видит клиент при входящем маркированном звонке, можно разделить на две группы: базовые и расширенные. И те и другие формируются по заданным правилам.
Базовая подпись назначается автоматически по требованиям законодательства. Компании обязаны использовать её без изменений.
Элементы базовой подписи:
- Полное или сокращённое название юрлица или фамилии и инициалов индивидуального предпринимателя. Например, АО «МТТ» или ИП Иванов И. И.
- Цель звонка — в зависимости от основного вида деятельности по ОКВЭД. Например, «Доставка», «Отдых и туризм», «Косметологические услуги».
Если вместо названия юридического лица вы хотите показывать клиентам привычное для них название бренда, можно оформить расширенную или брендированную подпись.
Вскоре такая функция появится в личном кабинете МТС Exolve. Такая маркировка содержит:
- название бренда — например, МТС Exolve
- цель звонка — например, «Услуги связи»
Такой подход актуален, если название бренда отличается от названия юрлица организации. Расширенная подпись может стать частью фирменного стиля компании, элементом рекламы.
Какие штрафы предусмотрены за отсутствие маркировки
Нарушение требований ФЗ-42 «О внесении изменений в Федеральный закон „О связи“» подпадает под действие статьи 13.31 КоАП РФ. Ответственность предусмотрена для операторов связи и бизнеса.
Операторов связи наказывают за несвоевременную или полностью отсутствующую передачу информации для маркировки звонков. Штрафы варьируются от 500 000 до 1 000 000 рублей.
Юрлица и ИП подпадают под ответственность при совершении массовых обзвонов без маркировки, передаче недостоверных сведений и использовании неавторизованных номеров. В этом случае штрафы в размере до 50 000 рублей будут оплачивать ответственные сотрудники, организации — до 500 000 рублей за первое нарушение и до 1 000 000 рублей за повторное.
Контролирует соблюдение требований законодательства Роскомнадзор. Проверки ведомства могут быть плановыми и внеочередными — при обращении потребителей.
Корпоративные звонки без маркировки могут дорого обойтись бизнесу, целесообразнее не нарушать законодательство и подключить услугу маркировки звонков.
Как подключить маркировку в МТС Exolve
Для подключения маркировки нужно выполнить три шага:
- Оформить заявку на сайте или создать её с менеджером
- Предоставить документы, которые подтверждают, что номера для маркировки закреплены за компанией и используются для бизнес-коммуникаций
- Дождаться результатов проверки и начать пользоваться сервисом авторизации
После подключения вы сможете управлять подписями и отслеживать статистику через личный кабинет МТС Exolve.
Стоимость и выгоды для бизнеса
Согласно приказу Минцифры № 1138 от 30.12.2022 «Правила присвоения и использования признаков доверия», операторы связи имеют право брать оплату за обработку маркированных вызовов. При этом плата может взиматься за каждый подобный вызов.
Стоимость услуги маркировки каждый оператор определяет самостоятельно. Она может отличаться в зависимости от количества номеров и типов подключения. Ниже примерные расценки за услугу:
| Оператор | Тариф в рублях, с учётом НДС |
|---|---|
| ПАО «МТС» | 0,30 |
| ПАО «Вымпелком» | 0,29 |
| ПАО «Мегафон» | 0,30 |
| ООО «Т2 Мобайл» | 0,30 |
Некоторые операторы включают плату за маркировку звонков в пакетные предложения. Например, в МТС Exolve маркировка входит в состав решения «Авторизованный вызов».
Из-за необходимости маркировать звонки массовые обзвоны стоят дороже, но авторизация номера звонящего приносит выгоды:
- рост конверсии звонков на 20–40%
- защита репутации бренда
- повышение эффективности исходящих кампаний
Изменение в законодательстве и удорожание звонков могут привести к тому, что компании станут взвешенно относиться к массовым обзвонам, но качественные изменения инструмента для клиентов обязательно приведут к росту экономических показателей.
Заключение
Маркировка звонков — это не надуманное требование, которое нужно формально соблюдать, а дополнительный рекламный инструмент для бизнеса. Маркировка превращает безликий номер в доверенный контакт, повышает лояльность клиентов и может положительно влиять на прибыль. В конкурентной среде возможность быть узнанным и услышанным стоит потраченных усилий, а уместное напоминание клиенту о бизнесе принесёт дополнительный доход.
