Кейс МТС Exolve и компании по продаже товаров для активного отдыха

Главная
Все кейсы
Подключили автообзвон и помогли продать товаров на 1,5 млн ₽

Индустрия
- Ретейл
Функция
- Маркетинг
Решение

Продукты

Индустрия
- Ретейл
Функция
- Маркетинг
Решение
Продукты
Виртуальная АТС

Компания по продаже товаров для активного отдыха открыла новую точку в отдалённом районе города и запустила интернет-магазин. Но из 40 000 клиентов только 37% оказались постоянными — они совершали покупку 1-2 раза в год. Остальные 63% после покупки в прошлом году больше не возвращались.

Низкая конверсия Несмотря на большую базу клиентов, покупки совершались редко
Низкая возвращаемость клиентов 63% базы совершили только одну покупку и больше не вернулись
Плохая система оповещения Новости компании охватывали не всю базу клиентов

Компания хотела увеличить процент постоянных клиентов и активизировать пассивных покупателей. Решение — подключить виртуальную АТС с функцией автообзвона. Для работы с такой АТС требуется только интернет и любое удобное устройство, поэтому предприятие избежало затрат на дорогостоящее оборудование и сэкономило время на установке.

Также клиент подключил услугу автообзвона для неактивной базы клиентов. Маркетолог сегментировал базу неактивных клиентов и подготовил для каждого сегмента акционные предложения. После загрузки базы виртуальная АТС сама позвонила клиентам и проиграла предложение. Так компания смогла предложить персонализированные услуги.

За первый месяц работы удалось сделать 670 онлайн-продаж товаров со средним чеком в 2300 ₽ и увеличить трафик в новом магазине на 20%. В результате внедрения услуги автообзвона выручка составила не менее 1,5 млн ₽.

Как это работает

Раньше у магазина был единый номер и CRM-система, в которой операторам приходилось сортировать всё вручную. Компания подключила виртуальную АТС от МТС Exolve с готовой интеграцией с CRM компании. Это позволило сегментировать клиентов и настроить автообзвон, синхронизировав передачу данных между ВАТС и CRM. Теперь система автоматически сортирует клиентов по заданным параметрам: времени с момента покупки, теплоте, лояльности.

Для каждого из сегментов есть свой скрипт работы и сценарий разговора. ВАТС обзванивает клиентов, рассказывает о новостях или предлагает товар. Теперь компания разгрузила операторов для более сложных задач, а сервис автоматически связывается с абонентами и охватывает всю базу за несколько часов. Получилось оптимизировать стандартные процессы и увеличить выручку от продаж.

Результаты