Кейс МТС Exolve и Банки.ру по запуску сервиса "Защита номера"

Главная
Все кейсы
МТС Exolve и Банки.ру настроили защиту номеров пользователей

Индустрия
- Финансы
Функция
- IT
Решение
- Numbering API
- Защита номера

Продукты

Индустрия
- Финансы
Функция
- IT
Решение
- Numbering API
- Защита номера
Продукты
API Платформа

Финансовый маркетплейс — это особая площадка для взаимодействия банков, МФО, инвестиционных и страховых компаний с клиентами. Банки.ру позволяет подобрать и оформить продукты финансовых организаций со всей страны.

Банки.ру имеет статус оператора финансовой платформы Банка России. Это значит, что с помощью сервисов Банки.ру можно не только подобрать по индивидуальным параметрам финансовые продукты, но также оформить их полностью онлайн почти из любого региона России. Сейчас на платформе уже можно оформить без визита в офис банка вклад, кредит и кредитную карту. Для доступа к этим продуктам новым клиентам достаточно один раз пройти идентификацию — подтвердить личность можно онлайн или на встрече с выездным представителем; встреча занимает буквально 5 минут, клиенту достаточно выбрать удобное время и место и иметь при себе паспорт.

Решение на базе сервисов платформы МТС Exolve позволило повысить уровень защиты конфиденциальности личных данных пользователей, приобретающих банковские продукты через Банки.ру.

Благодаря связке систем по API выездные представители Банки.ру могут связаться с пользователем по короткому идентификатору без раскрытия номера клиента. Теперь финансовая платформа Банки.ру использует решение «Защита номера» на базе сервисов платформы МТС Exolve. Это позволяет вести статистику диалогов выездного представителя с клиентом, и повышать уровень защиты личных данных пользователей, которые приобретают банковские продукты.

«Мы реализовали данное решение индивидуально под потребности оператора финансовой платформы Банки.ру, — прокомментировал директор по продуктам МТТ Василий Сажко. — Такие уникальные интегрированные коммуникационные решения для наших клиентов стали возможны благодаря экспертизе команды разработки, а также широкой функциональности нашей новой коммуникационной платформы».

Банки.ру дорожит безопасностью своих пользователей и уделяет большое внимание защите их персональных данных. Дистанционное оформление банковских продуктов требует современного решения для защищенной коммуникации клиентов и выездных представителей, а также контроля и анализа звонков. Внедрение сервиса позволило не только повысить уровень защиты, но и сохранить удобство пользования нашими сервисами

Кристина Хачикян

Директор по развитию бизнеса оператора финансовой платформы Банки.ру

Схема работы через МТС Exolve

Поскольку Банки.ру собирает документы через курьерские службы, решение настроили таким образом, чтобы курьеры и клиенты не видели фактические номера друг друга:

Банки.ру для каждой заявки создаёт связку номера клиента с ID.
Банки.ру передаёт в курьерскую службу номер МТТ с ID по формату: +7(10),id. Пример: +79303160000,12345678.
Выездной представитель в приложении нажимает кнопку «Связаться с клиентом». Приложение подставляет номер в раздел «набора». Курьер совершает вызов.
Мобильное устройство автоматически вводит цифры, указанные после запятой, чтобы сделать запрос на номер в базе.
Система принимает входящий вызов, проверяет символы. Если всё корректно, то делает запрос в Банки.ру на получение номера клиента. При получении происходит переадресация на полученный номер, и выездной представитель связывается с клиентом.
В качестве номера клиент видит общий номер горячей линии контакт-центра, на который может перезвонить в случае вопросов

Результаты

300+ партнёров у Банки.ру, включая банки, МФО, страховые и инвестиционные компании
25+ млн визитов на площадке каждый месяц
17+ млн зарегистрированных пользователей на Банки.ру