Кейс МТС Exolve и кол-центра клиники по автоматизации звонков

Главная
Все кейсы
Кол-центр клиники выбрал МТС Exolve для автоматизации входящих звонков и напоминаний

Индустрия
- Здравоохранение
Функция
- Продажи
- Маркетинг
Решение

Продукты

Индустрия
- Здравоохранение
Функция
- Продажи
- Маркетинг
Решение
Продукты
Виртуальная АТС

Долгое ожидание на линии клиентам приходилось долго ждать ответов
Неявка пациентов на приём при плотной записи лишь 40% пациентов приходили к врачу
Расходы на неэффективные каналы при высоких тратах на телефонию процессы записи оставались неэффективны

Длительное время ожидания на линии при переключении звонка на нужное отделение сильно сказывалось на работу. Пациенты не получали необходимую информацию, а сотрудники с трудом концентрировались на более важных задачах. Но клиника накопила достаточный опыт и экспертизу в работе с кол-центрами. Поэтому потребовалось внедрить простое, но гибкое решение для улучшения коммуникации с пациентами.

Чем оказалась полезна МТС Exolve

Маршрутизация вызовов

Медцентр использует Exolve для управления всеми деловыми звонками. Это дает возможность отслеживать такие показатели, как количество входящих звонков, время ожидания клиента на линии и процент потерянных звонков, чтобы обеспечить равномерную нагрузку между операторами и обслужить как можно больше пациентов.

Первым шагом на пути к автоматизации стала настройка интеллектуальной системы IVR для маршрутизации звонков в нужное отделение в зависимости от запроса пациента.

Когда пациент дозвонился, он попадает в голосовое меню, где выбирает цель обращения и специалиста из доступных вариантов для записи на приём.

Автоматический повторный набор

Администратор клиники может быстрее оповещать клиентов о записи или сообщать об акциях После загрузки списка номеров пациентов в сервис, Exolve запускает автодозвон. Администратор подключается к звонку только после того, как пациент возьмет трубку.

Экономия затрат и повышение эффективности

Поскольку в клинике небольшое количество операторов, необходимо было освободить их от рутинных задач и перераспределить для решения наиболее важных вопросов. Так, благодаря внедрению телефонии, автоматизации обработки входящих звонков и напоминаний по SMS клиника не только решила проблему операторов, но и сократила свои расходы и улучшила обслуживание.

Результаты