Кол-центр клиники выбрал МТС Exolve для автоматизации входящих звонков и напоминаний

Маршрутизация вызовов

Медцентр использует Exolve для управления всеми деловыми звонками. Это дает возможность отслеживать такие показатели, как количество входящих звонков, время ожидания клиента на линии и процент потерянных звонков, чтобы обеспечить равномерную нагрузку между операторами и обслужить как можно больше пациентов.

Первым шагом на пути к автоматизации стала настройка интеллектуальной системы IVR для маршрутизации звонков в нужное отделение в зависимости от запроса пациента.

Когда пациент дозвонился, он попадает в голосовое меню, где выбирает цель обращения и специалиста из доступных вариантов для записи на приём.

Автоматический повторный набор

Администратор клиники может быстрее оповещать клиентов о записи или сообщать об акциях После загрузки списка номеров пациентов в сервис, Exolve запускает автодозвон. Администратор подключается к звонку только после того, как пациент возьмет трубку.

Экономия затрат и повышение эффективности

Поскольку в клинике небольшое количество операторов,  необходимо было освободить их от рутинных задач и перераспределить для решения наиболее важных вопросов. Так, благодаря внедрению телефонии, автоматизации обработки входящих звонков и напоминаний по SMS клиника не только решила проблему операторов, но и сократила свои расходы и улучшила обслуживание.