Суть проблемы
Клиент столкнулся с серьезными проблемами в работе с предыдущим поставщиком телефонии. Главная цель бизнеса — повысить вероятность монетизации лидов и увеличить количество сделок с входящих звонков, однако качество связи оставляло желать лучшего.
Агрегатор недвижимости использует услуги сторонних поставщиков телефонии и лидогенерации. Выбранная система телефонии работает нестабильно, поэтому дозваниваемость до лидов ниже возможной, что в итоге приводит к упущенной выгоде и пустым тратам на лиды. Сотрудники часами разбираются со сбоями. Клиенты часто не могут дозвониться, отсутствует достоверная статистика по вызовам.
-
Низкая дозваниваемость В результате бизнес терял лиды. Технически нестабильное решение приводило к низкой дозваниваемости, а некорректная статистика не давала объективного представления -
Уменьшение дохода от лидогенерации Снижалась конверсия из лидов в продажи, что отражалось на финансовых результатах компании -
Плохая техническая поддержка Длительное ожидание ответа от технической поддержки поставщика телефонии замедляло работу и снижало продажи
Как работает МТС Exolve
Специалисты МТС Exolve предложили классическую услугу «Инкогнито». Она позволила защитить реальные номера сотрудников. Решение включило в себя модуль управления входящими вызовами, а также функцию «Чёрный список» для блокировки нежелательных номеров. Теперь сотрудники могут эффективно управлять коммуникациями и фильтровать поток звонков.
Для анализа разработали персонализированную отчётность по звонкам с настраиваемыми параметрами. Это повысило прозрачность процессов и качество аналитики.
Во время работы специалисты столкнулись со сложностями перехода заказчика с текущего решения на новую платформу. Для технического блока клиента провели обучение по стандартным методам работы с решением МТТ для быстрого освоения новых инструментов и процессов.
Перед внедрением реализован пилотный проект на период в три месяца.
-
В 83
регионах РФ принимаются звонки -
30
дней хранится история звонков -
99,5%
доступность выделенных номеров
