Сократили дебиторскую задолженность на 20% с роботом от МТС Exolve

Как это работает

МТС Exolve разработали сценарий с определением ИИ и паузой в четыре секунды в начале разговора. Это позволило быстро выявлять голосовых помощников абонентов и завершать разговор.Сценарий получился универсальным — он позволил компании сэкономить на разработке звонков для разных банков. Робот получает задание с названием банка и подстраивает один сценарий для решения.

Дополнительно в сжатые сроки мы создали для заказчика индивидуальную отчётность по протоколу sftp с хранением записей звонков в хранилище на 1 ТБ.

Благодаря росту количества дозвонов уже в начале тестового запуска дебиторская задолженность сократилась на 20%. При полноценном запуске мы ожидаем её снижение на 40–50%.

В результате

• цифровой ассистент работает по сценариям разговоров под разные банки

• робот определяет голосовых помощников абонентов и не тратит время на разговор с ними

• разработана индивидуальная отчётность

• дебиторская задолженность сократилась на 20% при запуске

• компания получила хранилище на 1 Тб для записей звонков