Кейс МТС Exolve и сети многофункциональных контактных центров

Главная
Все кейсы
В 2 раза увеличили конверсию и снизили стоимость обслуживания робота

Индустрия
- Финансы
- Контакт-центры
Функция
- Маркетинг
Решение
- Статистика по звонкам
- Холодный обзвон

Продукты

Индустрия
- Финансы
- Контакт-центры
Функция
- Маркетинг
Решение
- Статистика по звонкам
- Холодный обзвон
Продукты
Роботы

Заказчик — мультифункциональный контактный центр, который предоставляет услуги лидогенерации и продажи финансовых продуктов. Раньше компания пользовалась телефонией и роботом от других поставщиков. Но пересмотрела затраты и осталась недовольна высокой стоимостью звонков и лидов в целом. Также возникали проблемы с доработкой функциональности робота

Высокая стоимость Компанию перестали устраивать возросшие расходы на звонки при работе с текущими подрядчиками
Низкая конверсия С текущим оборудованием у бизнеса были низкие показатели переходов лидов на оператора и в продажу
Доработка робота Предприятие хотело масштабировать и изменять робота, но подрядчик не шёл навстречу изменениям

Для изменения ситуации компания обратилась в МТС Exolve. Первой целью было сохранение конверсии на первых этапах использования, а затем увеличение объёма звонков. Также необходимо было снизить затраты на обслуживание робота с телефонией и повысить прибыль проекта. Наши специалисты предложили собрать для компании индивидуального голосового помощника, который отвечал бы всем текущим требованиям.

Мы добились того, что конверсия увеличилась в два раза и стоимость стала выгоднее, чем у конкурентов. Заказчик полностью перевёл трафик в МТС Exolve, а также планирует запуск ещё двух крупных проектов. Скриптолог и пресейл нашей платформы активно анализируют разговоры и дополняют функциональность голосового робота по запросам компании.

Как это работает

Специалисты МТС Exolve собрали для компании кастомного голосового робота, а также сделали тестовые запуски и проанализировали результаты. На старте проекта конверсия была в два раза ниже, чем у конкурента.

После тщательного исследования мы выяснили, что проблема оказалась в голосе диктора и в качестве промптов. Слаженная работа команды проекта и доработка проблемных участков помогли увеличить конверсию сначала до показателей конкурента. А далее вывести её на уровень выше: с 0,67 до 1,30% в перевод на оператора.

Во время работы над проектом постоянно дорабатывается сценарий, добавляются промпты, а команда МТС Exolve остаётся на связи с клиентом круглосуточно. Стоимость работы цифрового помощника также оказалась ниже, чем у конкурента. Проект находится в постоянном развитии.

Результаты