Кейс МТС Exolve и фонда инвестиций по

Главная
Все кейсы
Увеличили эффективность исходящих звонков на 50% для фонда инвестиций

Индустрия
- Финансы
Функция
- Продажи

Продукты

Индустрия
- Финансы
Функция
- Продажи
Продукты
Виртуальная АТС

Суть проблемы

Фонд инвестиций регулярно использовал исходящие звонки для привлечения новых клиентов, но все чаще стал сталкиваться с блокировками номеров. Когда с одного номера совершалось слишком много звонков, то клиенты отмечали номер как спам, даже если он не был официально заблокирован оператором. В этом случае номер продолжал работать, вызов проходил, но у других пользователей на экране телефона высвечивалась пометка «спам». С такой пометкой клиенты почти всегда игнорировали звонки, что резко снижало процент успешных дозвонов.

Блокировки номеров Телефонные номера помечались как спам, снижая количество успешных дозвонов
Высокие затраты на смену номеров Частая замена номеров влечет дополнительные расходы и отнимает время сотрудников
Неэффективность повторных звонков Сотрудники тратили время на звонки с уже заблокированных номеров до того, как успевали выявить проблему

Помимо пользовательской пометки как «спам» номера с большим количеством исходящих звонков блокировались операторами сотовой связи. В итоге сотрудники тратили лишнее время на повторные звонки с уже заблокированных номеров, не сразу замечая проблему. Регулярная замена номеров создавала дополнительные расходы, и даже при смене номеров компания сталкивалась с быстрой блокировкой из-за большого числа звонков.

Кроме того, сотрудники вручную проверяли каждый номер на наличие в спам-листах, что занимало значительное время. Это замедляло работу кол-центра и отвлекало менеджеров от основной задачи — продажи.

Как это работает через МТС Exolve

Для решения проблемы подключили виртуальную АТС с пулом на 600 виртуальных номеров для распределения звонков. Это снизило риск быстрой блокировки, поскольку операторы не фиксируют перегрузки с одного номера. Перебор номеров в пуле уменьшает шансы попадания в спам-листы.

Система автоматически отслеживает и выводит заблокированные номера «на отдых», возвращая их в рабочее состояние через время. Это помогает избежать частой замены номеров, что раньше приводило к дополнительным затратам.

ВАТС интегрировали с CRM Битрикс24, что позволило сотрудникам звонить в один клик, ускоряя работу.

Благодаря перебору и использованию локальных номеров клиенты чаще отвечали на звонки, что повысило доверие. Аналитика позволила оперативно отслеживать качество работы и решать возникающие проблемы.

Результаты

конверсия в ответ увеличилась с 40% до 60%,
автоматизированный набор в один клик через CRM сократил время на звонки
пул номеров снизил количество блокировок и расходы на покупку новых номеров
оптимизация процессов повысила общую производительность сотрудников и улучшила результаты продаж

Результаты