МТС Exolve помогла повысить эффективность опросов населения: трубку берут в 4 раза чаще

Главная
Все кейсы
МТС Exolve помогла повысить эффективность опросов населения: трубку берут в 4 раза чаще

1000 звонков в час совершает контакт-центр
30 городов — потенциальная аудитория для опросов
5 номеров используют операторы для исходящих звонков

Сотрудники контакт-центра ежедневно совершают тысячи звонков для проведения опросов населения. У прежнего провайдера случались обрывы, страдало качество, а эффективность дозвона оставалась на низком уровне.

Низкий процент ответов на звонки 84% не брали трубки, 11% блокировали вызовы, 5% были недоступны
Высокие затраты на связь Прежний провайдер предоставлял дорогое решение
Низкое качество связи Операторы жаловались на эхо, сбои и обрывы

Специалисты платформы МТС Exolve предложили организовать клиенту исходящую и входящую связь. Для этого внедрили решение «Карусель» с функцией ротации номеров для повышения уровня дозвона. Теперь платформа выборочно подставляет номера из доступного пула, чтобы обеспечить высокий уровень дозвона.

Кроме того, сотрудничество напрямую с провайдером для клиента оказалось выгоднее прежнего поставщика. Удалось сократить расходы на телефонию за счет индивидуальных тарифов на исходящие вызовы.

После подключения МТС Exolve операторы больше не жалуются на обрывы и некачественную связь. Это улучшило работу с базой существующих клиентов.

Результаты

контакт-центр существенно улучшил работу по опросам населения
количество жалоб от операторов на качество связи снизилось на 67%
дозваниваемость выросла с 15% до 60%

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг