Суть проблемы
Международный интернет-магазин известного бренда БАДов расширяет своё присутствие на рынках СНГ. Компания обслуживает B2C и B2B клиентов и хочет обеспечить качественную поддержку с SMS-информированием о статусах заказов и эффективные маркетинговые кампании через локальные номера.
Но текущий поставщик связи предоставляет номера только в двух странах из шести. Это ограничивает потенциальный охват клиентов, усложняет коммуникацию и негативно влияет на клиентский опыт.
-
Высокая стоимость международных звонков Российские номера для звонков в другие страны СНГ оказались невыгодными -
Крайне низкий уровень дозваниваемости Звонки с российских номеров клиенты воспринимают как подозрительные -
Плохое качество соединения Помехи на линии ухудшали впечатление клиентов о сервисе
Как это работает через МТС Exolve
Благодаря платформе МТС Exolve компания получила доступ к местным номерам в шести странах с возможностью интеграции в CRM. Настроили гибкие маршруты звонков, запись разговоров и единую систему управления и статистики.
Международное имя отправителя теперь помогает клиентам сразу понять, от какой компании приходят уведомления и акции, что увеличивает открываемость.
Подключение локальных номеров через операторов крайне сложное, учитывая требования местного законодательства. Но Exolve сэкономили время и ресурсы компании.
-
14%
рост числа успешных заказов -
На 26%
повысили число контактов с клиентами -
6
стран охватили новыми номерами
