Главная
Все кейсы
Cервис доставки продуктов сократил расходы на SMS-рассылку в среднем на 30%

Cервис доставки продуктов сократил расходы на SMS-рассылку в среднем на 30%

Команда сервиса прекратила рекламные рассылки на неактивные номера, регулярно актуализирует базу контактов и точнее понимает бюджет на предстоящие маркетинговые кампании

Индустрия
- Логистика
Функция
- Маркетинг
Решение
- Автоинформирование
- Умная проверка номеров

Продукты

Индустрия
- Логистика
Функция
- Маркетинг
Решение
- Автоинформирование
- Умная проверка номеров
Продукты
API Платформа

Суть проблемы

Крупный сервис доставки еды и продуктов регулярно отправляет SMS и обзванивает действующих клиентов, чтобы проинформировать о скидках и акциях. Это тысячи и даже десятки тысяч сообщений еженедельно. В компании сложилась ситуация, когда база клиентов активно растёт, а вместе с ней увеличиваются расходы на рассылку и обзвон. Вместе с тем, это практически не влияет на эффективность кампаний и продаж.

Для поддержки базы клиентов в актуальном виде, компания искала сервис для проверки и фильтрации неактивных мобильных номеров.

Рост стоимости маркетинговых кампаний Дорожала отправка SMS и голосовых сообщений, поскольку оплачивали факт отправленного сообщения, а не доставку
Рост загруженности телемаркетинга Сотрудники тратили ресурсы на совершение нецелевых звонков по неактивным номерам
Сложность планирования бюджета Без актуальной базы абонентов сложнее планировать бюджет и разрабатывать рекламные кампании

Поддерживать порядок в данных стало сложнее, в базе скопилось большое число неактивных номеров пользователей. Это заставляло тратить средства на рассылки без понимания доставки на действующие номера клиентов и на лишние обзвоны. Операторы не могли определить оптимальный момент для звонка, чтобы клиент с большей вероятностью ответил на него.

Как это работает через МТС Exolve

Благодаря платформе МТС Exolve клиенту удалось получить быстрый доступ к данным оператора связи о доступности номеров с услугой HLR-запросы, времени для звонка и другой информации. API обеспечивают автоматическую проверку номера телефона, по запросу или согласно расписанию. В базе появятся отметки рядом с активными телефонами.

Теперь это помогает избежать отправки SMS и голосовых сообщений, которые не доходят до получателей и не оплачивать услуги, которые не имеют смысла для бизнеса. При подготовке рассылки специалисты компании сразу убирают все неактивные телефоны из базы и снижают расходы на рекламу. Экономия бюджета в среднем достигает 30%.

Результаты