Повышение конверсии дозвона до 30% для фармацевтического бренда

Как это работает через МТС Exolve

Для решения этих задач специалисты МТС Exolve предложили интегрировать платформу в процесс исходящих звонков агентства: провели тестовую сборку решения из 50 номеров Москвы с установкой последовательной ротации. Это оптимизировало процесс дозвона и увеличило долю успешных контактов с целевой аудиторией.

Систему интегрировали с самописной CRM клиента по API и обеспечили быстрый обмен данными и синхронизацию звонков агентства. Подключение происходило по SIP ID, что позволило использовать существующую инфраструктуру клиента без значительных изменений.

После успешного тестирования специалисты развернули боевое включение: увеличили количество номеров до 150, настроили Карусель 1.0 для их ротации. Также обеспечили передачу статистики и записей разговоров по API — теперь специалисты агентства могут анализировать эффективность звонков и контролировать качество взаимодействия сотрудников с клиентами.

Результаты

• доля успешных дозвонов превышает 30%

• появилась статистика по звонкам

• стали доступны для анализа 100% записей диалогов сотрудников

• значительно улучшили качество работы: спустя три месяца обновили пул выделенных номеров для поддержания высокого уровня контактности
• записи разговоров и статистика помогли оптимизировать работу сотрудников, повысить их квалификацию и объёмы продаж
• повысили репутацию агентства и уровень удовлетворённости клиентов.