Суть проблемы
Общественная организация проводила голосование по выбору объекта благоустройства: парка, сквера или набережной. Важно было сделать процесс доступным, чтобы каждый житель мог выразить своё мнение.
Ранее голосования проводились через сайт, но многие не имели доступа к интернету или не умели пользоваться онлайн-формами. В результате доверие к результатам было низким. Жители не получали подтверждений, что их голос учтён, и сомневались в прозрачности процесса.
-
Низкая доступность Интернет доступен не всем, а пожилые люди часто не используют онлайн-сервисы -
Малый охват Предыдущие голосования привлекли меньше участников -
Нет быстрой связи Отсутствие подтверждений, что голос граждан учтён, снижало доверие
Как это работает через МТС Exolve
Для решения внедрили систему голосования через входящие SMS с использованием SMS API МТС Exolve. Жителям нужно отправить сообщение с номером выбранного объекта: 1 — парк, 2 — сквер, 3 — набережная. Все входящие SMS обработали автоматически: фиксировался номер отправителя, текст и время получения.
Данные поступали в систему и в режиме реального времени формировали отчёты по распределению голосов. Участники получали мгновенную обратную связь: «Спасибо за участие! Ваш выбор: [объект]». Это добавило прозрачности в процесс.
Автоматизация позволила минимизировать ручную работу и исключить ошибки и сбои. Весь процесс — от получения SMS до формирования итогового отчёта — завершили за три дня. Интеграция по API обеспечила удобство для участников и оперативность для организаторов.
-
35%
жителей проголосовали -
3
дня на голосование -
2
часа заняла обработка голосов
