Как салоны оптики перестроили SMS-рассылки и запустили каскадные

Для управления коммуникациями компания выбрала платформу Exolve, которая позволяет отправлять сообщения клиентам через разные каналы, включая push-уведомления, электронную почту и социальные сети.

С помощью интеграции с внутренними системами сеть салонов создала дополнительный модуль, и теперь экспортирует контакты, отправляет SMS и отслеживает статусы в прежнем кабинете аналитиков и менеджеров.

Управление рассылкой через МТС Exolve

Начало рассылок проходило через посредника: он получал сегменты и передавал их операторам. Но с увеличением базы риски возросли, поэтому сеть салонов оптики начала поиск надежного партнера для больших объёмов рассылок.

Отчётность упростили, теперь вся статистика попадала в единое пространство.

Каскадные рассылки

Каскадные рассылки — это стратегия отправки сообщений через несколько разных каналов, начиная с более дешевых и заканчивая дорогими. Цель системы — экономить бюджет и увеличить шанс доставки информации абонентам.

В рамках каскадных рассылок могут использоваться следующие каналы: голосовые сообщения, push-уведомления и SMS. Для успешной реализации такой системы важно установить последовательность отправки сообщений и промежутки времени между ними.

Привычный интерфейс

Провели интеграцию с прежними системами. Это позволяет выгружать данные, отправлять SMS и получать статусы в кабинете сотрудников.

Безопасность рассылок

Одним из ключевых требований к сервису МТС Exolve стала функция защиты от спама, которая предотвращает отправление сообщений абонентам-физическим лицам в случае ошибки.

Помимо этого, сервис позволяет проводить А/Б тестирования и выбирать оптимальные временные рамки для рассылок, чтобы избежать пиковой нагрузки на сеть оператора.

Контактная политика

Контактная политика — набор правил, определяющих частоту и вид информации, которую компания может отправлять своим клиентам через разные каналы связи. Это помогает сохранить баланс в коммуникациях с потребителями и предотвращает нежелательный хаос в их ящиках.

Один из основных принципов контактной политики — ограничение количества продуктовых сообщений в месяц и числа отправок в день. Также компания может использовать SMS для передачи ключевой информации, а параллельно предоставлять детальную информацию через другие каналы, такие как мессенджеры или email.

Эффективность новых платформ

Это сделали путем А/Б-тестов — экспериментов с тестовыми и контрольными группами клиентов.

Первая группа получает специальное предложение через SMS, а вторая — нет. После этого компания сравнивает результаты двух групп по различным параметрам, например, количеству продаж или уровню заинтересованности клиентов. Это помогает определить, какая коммуникация оказалась более успешной и какие изменения следует внести в стратегию компании.

Таким образом, постоянная работа над оптимизацией коммуникаций с клиентами помогает сохранить их лояльность и увеличивать продажи.

Лучший сегмент клиентов

Команда предприятия совместно с МТС Exolve провела тестирование сегментов аудитории для популяризации салонов оптики. Тестовые группы определили следующим образом:

• Жители вблизи поликлиники;

• Жители недалеко от салона оптики;

• Студенты, работающие рядом с салоном оптики;

• Потребители с интересом к товарам крупных сетей аптек.

Лучшие результаты заметили у сегмента на основе геоданных: жители в радиусе 1,5 километра от салона оптики.