Кейс МТС Exolve и магазина товаров для питомцев

Главная
Все кейсы
Увеличили выручку на 48% с помощью виртуальной АТС от МТС Exolve

Продукты

Суть проблемы

Магазин товаров для питомцев использовал АТС. Проблемой стала низкая конверсия из регионов из-за отсутствия доверия со стороны потенциальных клиентов к номеру телефона. Компания решила укрепить своё присутствие в городах, но арендовать офис было бы затратно.

Отсутствие местных номеров Бизнес не был полноценно представлен в регионах
Нет доверия У региональных клиентов нет уверенности в интернет-магазине
Расширение возможностей Компания решила оптимизировать телефонию и расширить функциональность

Необходимо было организовать телефонию с местными номерами, которые перенаправляли бы звонок на центральный номер. Магазин решил подключить виртуальную АТС от МТС Exolve. Это телефония, для подключения которой не требуется дополнительное оборудование и проведение физических линий. А звонки можно принимать на любые устройства с выходом в интернет.

Магазин подключил единый бесплатный номер 8-800 и необходимое количество номеров с региональными кодами. Теперь компания смогла обозначить присутствие в нужных городах, сэкономив на установке оборудования, аренде офиса и персонале. После интеграции CRM с виртуальной АТС предприятие получает статистику принятых звонков и уведомления о пропущенных. Компания улучшила телефонную инфраструктуру и повысила уровень обслуживания клиентов.

Как это работает

Раньше у магазина был единый номер. Но низкая конверсия в звонок из регионов указывала на то, что этот номер не вызывает доверия у целевой аудитории. Компания теряла клиентов, которые стали чаще обращаться в местные магазины с зоотоварами. К настоящему времени маркетолог разместил региональные номера и номер 8-800 на сайте, добавил организацию в городах присутствия на «Яндекс Картах» и в других справочниках. Запоминающийся номер магазин стал использовать в рекламе.

Теперь при поиске клиенты видят сайт компании или карточку на онлайн-картах и воспринимают её как местную. Уровень доверия растёт, люди обращаются по номеру своего региона. А CTR рекламных объявлений с городским номером и 8-800 вырос с 1,27 до 3,7%. Звонок поступает в виртуальную АТС и переадресовывается любому свободному оператору. Сотрудник обрабатывает звонок и оформляет заказ с доставкой.

Результаты