Суть проблемы
Сотрудники автосалонов в Иркутске, Якутске и Чите использовали личные мобильные телефоны для общения с клиентами, что создавало серьезные проблемы. Руководители не могли контролировать качество переговоров, потому что технически было невозможно вести запись звонков. Это затрудняло оценку работы сотрудников и приводило к снижению уровня сервиса.
-
Разрозненность данных CRM и звонков История звонков не синхронизировалась с CRM, что мешало вести полную базу данных клиентов и учитывать все точки касания -
Нет контроля качества звонков Личные телефоны менеджеров мешали руководителям контролировать разговоры и оценивать работу сотрудников -
Неудобная работа контактного центра Контактному центру было трудно оперативно перераспределять звонки сотрудников на мобильные телефоны сотрудников
Как это работает через МТС Exolve
Для решения проблем автосалонов сотрудники платформы внедрили виртуальную АТС МТС Exolve, создав единую телефонную сеть для всех сотрудников. Интеграция с CRM Битрикс24 и использование FMC SIM-карт, объединяющих мобильную и стационарную телефонию в единую систему связи, позволили подключить сотрудников без изменения их привычных устройств. Теперь каждый звонок записывается и фиксируется в CRM, что даёт полный контроль над качеством общения и упрощает анализ данных.
Операторы контактного центра стали безошибочно и быстро перенаправлять вызовы на нужного сотрудника в любом автосалоне. При переводе звонков менеджеры сразу видят информацию о клиенте, его имя, историю запросов и статус сделки, что ускоряет обслуживание и улучшает клиентский опыт. Система также упростила интеграцию с Битрикс24, автоматизировав синхронизацию данных о клиентах и распределение звонков по типам запросов.
-
300
сотрудников общаются с клиентами по телефону -
100%
звонков теперь контролируются -
3
города подключены к виртуальной АТС
