Кейс МТС Exolve и маркетплейса по защите номеров клиентов

Главная
Все кейсы
МТС Exolve помогла маркетплейсу с защитой номеров телефонов клиентов

Индустрия
- IT-сервис
Функция
- IT
Решение
- Numbering API
- Защита номера

Продукты

Индустрия
- IT-сервис
Функция
- IT
Решение
- Numbering API
- Защита номера
Продукты
API Платформа

Суть проблемы

На маркетплейсах каждый день между пользователями совершается уйма коммуникаций. Особенно это актуально, если часть товаров продавцы доставляют сами, без участия маркетплейса. Это может добавлять хаоса в процессы доставки и коммуникации.

Нет контроля за продавцами Не было контроля фрода и взаимодействий продавцов со сторонней доставкой
Высокие затраты на SMS-рассылки SMS-рассылки с альфа-именем для площадки обходились слишком дорого
Риск спама Номера могут попасть на площадку в исходном виде, это может приводить к спаму и конфликтам

Чтобы защитить номера покупателей от общего доступа и рисков утечки, сделать взаимодействия с продавцами со сторонней доставкой прозрачнее и контролировать фрод, маркетплейс внедрил платформенное решение «Защита номера» на базе облачной платформы МТС Exolve.

Теперь это позволяет покупателям сохранить конфиденциальность при заказе товаров, доставляемых силами продавца.

Содействовать улучшению безопасности личных данных пользователей одной из крупнейших интернет-компаний в России

Василий Сажко

директор по продуктам МТС Exolve

Схема работы через МТС Exolve

Функции МТС Exolve позволяют реализовать переадресацию звонков продавца и службы доставки на виртуальный номер, а система соединяет их с покупателем через API, благодаря чему площадка защищает клиентов от нежелательного общения и обеспечивает безопасную коммуникацию с продавцом и курьерами.

Помимо скрытия номеров клиентов и продавцов, маркетплейс также подключал запись разговора для контроля качества и услугу SMS-Hub с event-уведомлениями для оптимизации затрат на SMS с альфа-именем.

«Содействовать улучшению безопасности личных данных пользователей одной из крупнейших интернет-компаний в России – наша важнейшая задача, – прокомментировал директор по продуктам МТТ Василий Сажко. – Покупатели на маркетплейсе могут общаться с продавцами и курьерами, не беспокоясь о сохранности своих персональных данных».

Результаты