-
Индустрия -
IT-сервис
-
-
Функция -
IT
-
-
Решение
Numbering API 
API Платформа
-
Индустрия -
IT-сервис
-
-
Функция -
IT
-
-
Решение -
Продукты
API Платформа
Суть проблемы
На маркетплейсах каждый день между пользователями совершается уйма коммуникаций. Особенно это актуально, если часть товаров продавцы доставляют сами, без участия маркетплейса. Это может добавлять хаоса в процессы доставки и коммуникации.
-
Нет контроля за продавцами Не было контроля фрода и взаимодействий продавцов со сторонней доставкой -
Высокие затраты на SMS-рассылки SMS-рассылки с альфа-именем для площадки обходились слишком дорого -
Риск спама Номера могут попасть на площадку в исходном виде, это может приводить к спаму и конфликтам
Содействовать улучшению безопасности личных данных пользователей одной из крупнейших интернет-компаний в России
Схема работы через МТС Exolve
Функции МТС Exolve позволяют реализовать переадресацию звонков продавца и службы доставки на виртуальный номер, а система соединяет их с покупателем через API, благодаря чему площадка защищает клиентов от нежелательного общения и обеспечивает безопасную коммуникацию с продавцом и курьерами.
Помимо скрытия номеров клиентов и продавцов, маркетплейс также подключал запись разговора для контроля качества и услугу SMS-Hub с event-уведомлениями для оптимизации затрат на SMS с альфа-именем.
«Содействовать улучшению безопасности личных данных пользователей одной из крупнейших интернет-компаний в России – наша важнейшая задача, – прокомментировал директор по продуктам МТТ Василий Сажко. – Покупатели на маркетплейсе могут общаться с продавцами и курьерами, не беспокоясь о сохранности своих персональных данных».
Результаты
-
100
звонков и сообщений ежеминутно происходит на площадке -
150 млн
товарных наименований теперь под защитой решения МТС -
20
категорий маркетплейса охватили новой функцией
Больше кейсов с МТС Exolve
Связаться с нами!
Оставьте заявку, наш менеджер
проконсультирует вас и поможет с выбором услуг
