Кейс сервиса недвижимости и МТС Exolve по гибкому управлению звонками

Главная
Все кейсы
Сервис недвижимости построил гибкое управление звонками через МТС Exolve

Индустрия
- Недвижимость
Функция
- IT
Решение

Продукты

Индустрия
- Недвижимость
Функция
- IT
Решение
Продукты
API Платформа

Суть проблемы

Онлайн-площадка по аренде и продаже недвижимости по всей России с широкой клиентской базой столкнулась с тем, что текущая система защиты данных продавцов и покупателей перестала отвечать всем требованиям. В приоритете компании: обеспечить надежность сделки на каждом этапе при помощи обезличивания контактов пользователей.

Помимо этого, важно оптимизировать текущие затраты за счет повышения эффективности коммуникации.

Неполная статистика Без API-платформы не было понимания эффективности лидогенерации и работы телефонии
Сбои телефонии Клиенты не могли дозвониться, терялись лиды, срывались сделки и падал доход от лидогенерации
Долгое решение проблем Вопросы в поддержке решали очень долго из-за проблем на стороне провайдера

Важная миссия сервиса — организация защищённого первичного контакта покупателя с продавцом при аренде и продаже недвижимости.

Компания уже пользовалась сервисом обезличивания, при этом фиксировала проблемы с соединениями со стороны поставщика. Понадобился более стабильный канал связи между продавцом и покупателем, чтобы не терять лиды и доход от лидогенерации.

Компания несла имиджевые потери. Потенциальные клиенты, которые не смогли дозвониться, обращались в поддержку, росла нагрузка на сотрудников. Некорректная статистика мешала при определении точных статусов звонков. Вопросы решали слишком долго, сотрудникам приходилось сначала искать проблему на своей стороне, потом — на стороне оператора.

Как это работает через МТС Exolve

Сейчас сервис использует решение «Защита номера» на базе платформы МТС Exolve. Это позволяет контролировать все диалоги и повышать уровень защиты личных данных пользователей. Компания получила понятные API-методы, все опции управления звонками и блокировки номеров.

Теперь компания отслеживает каждый контакт покупателя с продавцом, и при каждом звонке продавец точно знает, что звонок поступил с сервиса, чтобы не пропустить ни одного клиента. Кроме того, компания перед внедрением проводила нагрузочные тестирования решения в течение трёх месяцев. В результате, заметила улучшение дозваниваемости, высокий уровень отказоустойчивости и соответствие всем требованиям по SLA.

Кроме этого, клиент получил:

оперативное взаимодействие по почте, телефону, чату с поддержкой
доступ к услуге BlackList API и офлайн статистике
нумерацию по 83 регионам РФ
персонализированные отчеты

В будущем сервис также рассчитывает попробовать другие API нашей платформы, расширить покрытие по регионам РФ и формировать более глубокую статистику.

Результаты