Введите номер
-
14 млн
покупателей и продавцов используют сервис ежемесячно -
50%
сделок в России заключают на платформе -
83
региона РФ охватили с помощью новых решений
Онлайн-площадка по аренде и продаже недвижимости по всей России с широкой клиентской базой столкнулась с тем, что текущая система защиты данных продавцов и покупателей перестала отвечать всем требованиям. В приоритете компании: обеспечить надежность сделки на каждом этапе при помощи обезличивания контактов пользователей.
Помимо этого, важно оптимизировать текущие затраты за счет повышения эффективности коммуникации.
-
Неполная статистика Без API-платформы не было понимания эффективности лидогенерации и работы телефонии -
Сбои телефонии Клиенты не могли дозвониться, терялись лиды, срывались сделки и падал доход от лидогенерации -
Долгое решение проблем Вопросы в поддержке решали очень долго из-за проблем на стороне провайдера
Сейчас сервис использует решение «Защита номера» на базе платформы МТС Exolve. Это позволяет контролировать все диалоги и повышать уровень защиты личных данных пользователей. Компания получила понятные API-методы, все опции управления звонками и блокировки номеров.
Теперь компания отслеживает каждый контакт покупателя с продавцом, и при каждом звонке продавец точно знает, что звонок поступил с сервиса, чтобы не пропустить ни одного клиента. Кроме того, компания перед внедрением проводила нагрузочные тестирования решения в течение трёх месяцев. В результате, заметила улучшение дозваниваемости, высокий уровень отказоустойчивости и соответствие всем требованиям по SLA.
Кроме этого, клиент получил:
-
оперативное взаимодействие по почте, телефону, чату с поддержкой
- доступ к услуге BlackList API и офлайн статистике
- нумерацию по 83 регионам РФ
-
персонализированные отчеты
В будущем сервис также рассчитывает попробовать другие API нашей платформы, расширить покрытие по регионам РФ и формировать более глубокую статистику.
Результаты
- доля технических ошибок в звонках теперь не превышает 1%
- доходы от лидогенерации вышли на прежний уровень
- заказчик получил требуемые поля в отчётности с корректными данными
