Кейс МТС Exolve и агенства по продаже новостроек

Главная
Все кейсы
В 13 раз увеличили количество повторных обращений клиентов в агентство недвижимости

Индустрия
- Недвижимость
Функция
- Продажи

Продукты

Индустрия
- Недвижимость
Функция
- Продажи
Продукты
Роботы

Суть проблемы

Агентство недвижимости, специализирующееся на продаже новостроек, хотело повысить экономическую эффективность лидогенерации. Основные задачи включали сокращение затрат на кол-центр за счёт автоматизации звонков потенциальным клиентам, оставившим заявки на покупку недвижимости, и увеличение повторных обращений.

Высокая стоимость заявки Ручная обработка каждой заявки операторами была дорогой и медленной
Низкая конверсия Низкая скорость обработки заявок приводила к потере лидов: клиенты уходили к конкурентам, которые связались с ними быстрее
Слабая масштабируемость Невозможно быстро увеличить количество лидов, потому что кол-центр не справится с нагрузкой

В сфере продажи недвижимости сложно находить и удерживать потенциальных покупателей. Данные клиентов разбросаны по разным каналам, что мешает персонализированному контакту. В то же время покупатели ожидают быстрых и релевантных предложений.

Это требует интеграции с цифровыми инструментами — CRM и цифровыми помощниками. Описанные проблемы, наряду с необходимостью оптимизации расходов и увеличения повторных обращений, привели агентство недвижимости к внедрению голосового робота от МТС Exolve для автоматизации обработки заявок и усиления коммуникации с клиентами.

Как это работает через МТС Exolve

Голосовой робот от МТС Exolve автоматически звонит потенциальным покупателям, оставившим заявку в любом из каналов агентства. Такой помощник может совершать до 40 000 звонков в час, предлагая персональные условия покупки недвижимости. Каждый звонок в режиме реального времени адаптируется под ожидания клиента, и это повышает шансы на успешную сделку.

Робот интегрирован с CRM-системой, что автоматизирует процесс формирования заявок и упрощает управление клиентской базой. Отдел продаж использует помощника точечно, когда требуется создать новые и обработать существующие заявки. Теперь у сотрудников компании есть эффективный инструмент для управления количеством заявок.

В результате агентство улучшило бизнес-процессы, сократило расходы и увеличило количество сделок. Голосовой помощник доказал свою эффективность, улучшив финансовые показатели бизнеса.

Результаты

агентство недвижимости сократило бюджет на операторов кол-центра в 4,7 раза
обзванивает 80% клиентской базы за месяц
увеличили количества повторных обращений в 13 раз
компания может быстрее и эффективнее выявлять заинтересованных клиентов, что способствует увеличению продаж и оптимизации ресурсов

Результаты