Суть проблемы
Клиентам регионального оператора по обращению с отходами необходимо вовремя оплачивать услуги по утилизации. Однако менеджеры тратили много времени на обзвон предприятий с напоминаниями о платежах, на фиксирование договорённостей и ответы на повторяющиеся вопросы.
-
Высокая нагрузка на менеджеров Сотрудники тратили много времени на однотипные звонки клиентам -
Задержки оплаты Из-за несвоевременных напоминаний оплата поступала с опозданием и приводила к кассовым разрывам -
Низкая эффективность Менеджеры занимались обзвоном клиентов, чтобы напомнить о сроках, суммах платежей и убедиться в получении уведомлений. До некоторых приходилось дозваниваться несколько раз и не один день
Как это работает через МТС Exolve
Для автоматизации напоминаний специалисты интегрировали цифрового ассистента с системами оператора, откуда он получает контакты и актуальные данные о задолженностях клиентов и сроках оплаты. Каждый день система формирует список людей, которым требуется напоминание, после чего голосовой помощник начинает обзвон.
Во время звонка робот представляется и сообщает клиенту информацию о задолженности, включая сумму и дату оплаты. Если собеседник подтверждает оплату или уточняет дату перевода средств, ассистент фиксирует эту информацию. При недозвоне система автоматически повторяет вызов позже. При возникновении сложных вопросов робот переключает клиента на оператора для детальной консультации.
Благодаря высокой пропускной способности бот быстро охватывает всю клиентскую базу, снижая нагрузку на сотрудников.
В будущем планируется расширение функциональности, включая интеграцию с мессенджерами и электронной почтой для комплексного взаимодействия с клиентами.
-
5
звонков одновременно совершает робот -
100%
автоматизация напоминаний -
14%
доля переводов звонков на оператора
